组织行为学 第九章 沟通.pdf

第九章 沟通 个案9-1 思想交流的作用  英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹 果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手 中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我 有一种思想，彼此交流思想，那么我们每 个人便有了两种思想。” 本章教学提纲 沟通的基本原理 人际沟通和组织沟通 有效沟通的障碍及其克服 有关沟通的当前问题 本章教学重点 沟通的过程 组织沟通 如何克服沟通障碍 本章教学难点 人际沟通 跨文化沟通 异性沟通障碍 9.1沟通的基本原理 沟通的功能 沟通的过程 沟通的类别 9.1.1沟通的功能 沟通是统一员工思想和行为的工具 沟通是激励员工的基本手段 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和 被领导者之间建立良好人际关系的关键 沟通是正确决策的前提和基础 9.1.2沟通的过程 信息发送者 信息传递通道 信息接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 发送者 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声  图9-1 沟通过程模型 猜猜看  自习室 洗面奶 甄嬛 猜猜看 篮球场 羊肉串 刘翔 猜猜看  卓越亚马逊  巧克力  奥尼尔（NBA） BRICs——金砖国家 Brazil Russia India China 沟通方式 面对面的交流 作报告或演示 开会 收发电子邮件 电话或传真联系 阅读备忘录 9.1.3沟通的类别 沟通按功能和目的不同，分为工具式沟通 和满足需要的沟通 按沟通的方向不同，分为下行沟通、上行 沟通及平行沟通 按沟通的方法不同，分为口头沟通、书面 沟通、非言语沟通 按信息传递有无反馈，分为单向沟通和双 向沟通 工具式沟通和满足需要的沟通 所谓工具式沟通主要是指为了传达情报， 同时也将传送者自己的知识、经验、意见 与要求告诉接受者，以便影响接受者的感 知及态度体系，进而改变其行为，以达到 组织目标。 所谓满足需要的沟通其目的是表达感情， 消除内心的紧张，以求得对方的同情、支 持、友谊和谅解，从而确立和改善与对方 的人际关系，以满足个人精神上的需要。 下行沟通、上行沟通及 平行沟通 所谓下行沟通是指自上而下的沟通，即上 级将政策、目标、制度、方法等传递给下 级。 所谓上行沟通是指自下而上的沟通，即向 上级反映情况、问题、要求和建议，请求 支持等等。 所谓平行沟通，也称横向沟通，它是指同 一级相互之间的信息传递。 口头沟通、书面沟通、非 言语沟通 口头沟通是指运用口头