喜之郎的沟通与协调.pdf

喜之郎的沟通与协调 讲师：周震 培训目的 通过培训，新进员工将能够  清楚了解喜之郎的沟通风格  掌握喜之郎的沟通与协调方式  尽快适应工作环境，顺利展开工作 培训内容  喜之郎倡导的沟通与协调  喜之郎对管理者的要求  喜之郎员工应进行的思考  喜之郎现有的沟通与协调方式 公司管理层对沟通与协调的重 视： 1. 李永军总裁从2001年7月份开始，就要 求全公司要把跨部门沟通与协调作为一 项专题工作来开展，并先后几次发文就 “部门间沟通，上下级之间沟通，同事 间沟通及公司内信息/文件的传递”等方 面提出了具体的要求； 公司管理层对沟通与协调的重 视： 2 ．2001年8月21 日，李永军总裁在经营管 理会议上,再次补充强调作为喜之郎的干 部应如何加强沟通与协调； 3．2001年12月25 日及2002年1月31 日，王 树长总经理连续两次发文强调部门间协 调运作，有效发挥整体团队力量。 李总裁的要求与期望： 1. 部门间沟通与协调应以公司经营管理目标，有 效的工作计划，工作规范，对处理问题方法的 共识，以及相互协调的心态为基础； 2 ．喜之郎公司倡导：同事之间、部门之间、上下 级之间建立一种单纯的工作关系； 3．许多问题的直接根源是各种不同程度的不良工 作习惯造成的，所以，应先重视解决这些“不 良工作习惯”； 不良工作习惯的改善： 1．向公司领导层的工作请示、汇报或预约面谈， 应尽可能先提交书面内容及大纲说明； 2 ．预约面谈应直接报相关秘书，并注明希望回复 的时间； 3．公司提倡任何员工按职责、正常程序、正常渠 道向上级沟通，反对以猜测的心理做违背职责 的选择，只要对公司有利和光明磊落，任何问 题如按正常程序、正常渠道合理时间内得不到 解决，可以越级报告； 不良工作习惯的改善： 4 ．部门间业务工作的沟通应注意有效性，部门之 间、个人之间的工作沟通是达成工作目标的主 要方式之一。“书面化”是基本的职业要求。 5．从实际情况出发，而不是从习惯出发； 6 ．尊重、接受专业意见和解决之道，坚持原则 性，避免局限和落后； 7．对兄弟部门的意见、要求、评价抱持正确的心 态和积极的应对； “书面化”的职业要求 1．部门间沟通 2 ．上下级沟通 1．部门间沟通 1．包括正式或非正式会议、会谈，讨论时可以 口头，但结果确认必须是书面的，并由会议/ 会谈发起人根据达成的共识出具备忘录，发给 相关部门/人员； 2 ．跨部门文件发布之前，应实行文件签呈； 3．文件的发出要严格执行公司文件管理办法； 1．部门间沟通 4、纯粹的数据、资料传送，发出者要以负责任的 态度对待，保证其准确性； 5．严禁超权限，跨部门发文； 6 ．文件发出者必须清楚考虑发往相关部门/人员的 必要性，杜绝随意发文； 7．善用公司内部网，避免随意性及相互扯皮现 象。 2 ．上下级沟通 1、正式谈话时，下级应有笔录。涉及重要复杂 的项目，应在谈话后以备忘录形式反馈给上 司，最好有执行计划； 2 ．代替上司向第三方转达安排/信息等，必须提 前送达上司，确认无误后发出，并同时抄送上 司； 3．在接受上司口头工作安排后，应形成自己的 工作计划，交上司审核或备忘； 2 ．上下级沟通 4 ．适当制造工作环境中的温馨气氛，形成一个 便于上下沟通的良好氛围； 5．上下沟通应不仅限于下达指令和听取汇报， 单纯公事公办的态度会令员工与管理者的距 离拉远； 6 ．上下级之间应主动沟通各项工作信息。 李总裁对喜之郎干部的要求与期 望： 1. 有开阔的胸怀，能坦然接