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亚信联创市场咨询部 PSC1部 2011年5月 亚信联创“WLAN业务运营分析”应用解决方案 目录 “WLAN业务运营分析”背景及观点 “WLAN业务运营分析”搭建思路 WLAN多平台的融合运营模式 亚联在上海移动的案例展示 GSM:3.86亿 GSM:1.2亿 PHS:2800万 固定：8200万 宽带：2300万 固定：2000万 宽带：500万 移动产品 固网产品 融合产品 个人移动业务发展遭遇瓶颈 截止至2011年底，中国各家电信运营商的移动用户数在大中城市人口总数中的占比越来越高，人均拥有移动电话号码的数量逐步呈饱和状态； 电信获得移动牌照后，电信、联通的全业务组合营销模式对中国移动产生巨大的冲击 在与中国电信省/直辖市营业收入对比中，宽带业务已成为造成中国移动与其他两家运营商形成局部收入差距的重要因素。 具备移动牌照的中国电信凭借“我的e家”、“商务领航”等品牌吸引大量移动客户转投电信。 中国移动损失的不仅仅是具有丰厚利润的宽带市场，移动客户的流失是更大的风险。 融合产品 尚未化茧 成蝶 自主建设资源 ＋ 合作伙伴资源 限制经营 在全业务运营初期，中国移动面临的严峻问题 中国移动“T+WLAN”的战略工作面临多种挑战 中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难 WLAN运营支撑工作困难重重 多样的客户需求 多样的营销渠道 众多的热点 众多的信息平台 本地RADIUS WLAN网管 WMS系统 BOSS账务系统 BOSS计费系统 …… 自营厅 专营店 网上营业厅 短信营业厅 掌上营业厅 客服热线 各业务侧渠道 代理渠道 钻取层级有限，分析与维度绑定 只有套餐数据及基础用户数，数据单薄 WLAN运营数据获取困难，数据更新慢 改善数据更新流程，拓展数据获取渠道！ 5级深度钻取，可以详细到营业员或AP；维度灵活组合、展开多维分析！ 根据运营需要，新增各类指标、热点信息及GIS地理位置信息！ 只研究WLAN业务，缺乏与相关业务的交互分析角度 提供交叉分析视图，与同为互联网通道类的GPRS业务进行交叉分析！ 原涉及WLAN业务的各种功能较弱，迫需提升业务分析支撑能力，有效助力运营工作 WLAN运营分析需要充分利用已有分散的数据 如何利用分散的IT/业务系统和业务数据构建我的WLAN运营分析支撑？ WLAN业务运营分析四大目标 4 高效、先进、低成本 3 实现精确营销支撑 1.实现业务运营指标监控 2 实现对热点运营情况分析 通过WLAN用户、收入、业务量等分析，建立对个人、集团、校园WLAN客户的重点运营指标监控体系 通WLAN热点健康度分析、WLAN与GPRS交叉分析、投诉分析、从业务角度发现热点规划不均衡问题，为网络建设提供改进意见，提升网络质量改善用户体验 基于WLAN业务运营分析能力的要求，对不同系统的基础数据源进行有效整合，最终在VGOP平台中实现界面集成和统一呈现。 通过对用户上网行为、访问内容的分析，洞察用户使用习惯和偏好，为精确营销提供支撑数据 目标 目录 “WLAN业务运营分析”背景及观点 “WLAN业务运营分析”搭建思路 WLAN多平台的融合运营模式 亚联在上海移动的案例展示 WLAN运营分析的闭环支撑思路 发现问题 溯源问题 解决问题 业务问题 IT支撑 这个热点的使用时长环比如何？是否出现异常？ 不同类型的热点（例如：机场、车站）有什么波动？ …… 该区域用户GPRS投诉量较大，存在什么问题？ GPRS使用量较大的区域是否WLAN热点足够？ …… 该区域用户行为侧重在体育类，可进行相关营销活动。 …… 运营监控 深度分析 营销支撑 WLAN运营分析系统支撑框架 Wlan与gprs交叉营销 精细化运营、精确化营销 基于Wlan的业务营销 …… Wlan与gprs交叉分析 热点健康度 分析 基于wlan与gprs的交叉视图、GIS交叉分析等，构建WLAN与GPRS业务的融合分析 分析热点的使用客户、容量、用户流量、客户投诉等相关数据，建立热点健康度分析体系 …… 用户业务偏好分析 基于热门视频网站分析、热门视频类别分析、用户类别偏好分析等，构建。 “点””面”结合 业务运营指标监控 点：热点运营指标监控 面：Wlan用户发展指标监控 营销支撑 深度分析 运营监控 …… 以提升客户wlan业务体验为目标，从“运营监控”“深度分析”“营销支撑”三个层面分别入手，推动wlan业务运营逐步实现精细化运营、精确性营销的目标。 业务应用之一：WLAN运营监控 WLAN总体监控 个人套餐用户数 个人预付费卡 用户数 WLAN整体运营监控 世博免认证用户数 集团WLAN用户数 WLAN总体收入