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第十章 项目沟通管理 第一节 项目沟通管理 第二节 团队认知 第三节 项目冲突管理 10.1 沟通的基本概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方 面： 1． 沟通就是相互理解 2 ． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4 ． 沟通是一种有意识的行为 10.1 沟通的基本概念 二、沟通的过程 反馈 发送过程 传递过程 接收过程 信息 想法 编码 接收 解码 理解 传递 干扰