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第2章 影响沟通有效性的因素 大连理工大学管理学院 本章主要内容 2.1 主体因素 通 沟 理 管 2.2 客体因素 2.3 环境因素 2.4 无效沟通及其原因 2.5 有效沟通原则与步骤 2.6 有效沟通的起点—— 自我沟通 2.7 有效沟通的焦点——人际沟通 案例1：一部样机丢失与 一名员工自杀 通 沟 理 管  阅读案例：  讨论：  1.为什么一个样机的