企业运作战略课件.pptVIP

生产与运作管理 王浩伦 机电工程学院 工业工程与物流管理系 TEL: 0791O) E-mail: haolun123@163.com 2014.3.4 第二章 企业运作战略 企业竞争重点转移 以企业和客户为中心的管理 运作管理战略的定义、内容和地位 运作战略的框架 战略模式 SWOT分析案例 企业竞争重点转移 1970年之前 生产成本 1970-1990年 产品质量 1990-2000年 时间和速度 2000年之后 环保与体验 1970年 1990年 2000年 生产成本 质量 品种和款式 时间和速度 环保和体验 低 高 主要竞争因素变化 服务企业竞争战略的特点 --重视服务的可接近性（便利、主动） --重视服务的可靠性（不被疏远） --通过以信誉和顾客为中心的运作获得卓越竞争力，追求以顾客满意为中心的服务运作。 企业如何有效地提高竞争力？ --赢得时间 --不断提高质量 --提高生产柔性 --动态团队协作、知识联网等方法来改善运作系统的功能。 以企业和客户为中心的管理 以企业为中心 --优化企业内部资源为中心，强调效率； --低成本、高效率； --合理利用内部资源。 以客户为中心 --提高产品或服务对客户的价值，并快速响应； --优秀的人力资源管理，留住人才； --做正确的决策并迅速实施； --组织扁平化，缩短沟通时间和权利均衡； 运作管理战略的定义、内容和地位 运作管理战略 --是企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想指导下进行的一系列规划、决策的内容和程序。 运作管理战略关系到企业长期性的竞争态势，运作管理战略主要解决三方面问题： --企业要生产什么产品？ --如何生产？ --如何取得和维持竞争优势？ 运作管理战略决策的内容： --新产品规划与研究开发 --新生产技术研究开发 --运作系统的规划与设计 --生产设备选择和长期运作能力计划等 市场环境 公司战略 事业部战略 营销战略 运作战略 RD战略 运作管理 企业战略结构 Con. 运作管理 人 设备 原材料 技术 计划与控制 生产运作系统 原料客户 输入 产品服务 输出 Con. 各级战略之间关系 --下级战略的制定以上级战略为依据和指导； --下级战略服从和支持上级战略，并应对上级战略的实现作出贡献，各级战略的总体目标应保持一致。 运作战略的框架 传统竞争力观点 --低成本战略 --产品差异化战略 低成本战略 1962年，山姆沃尔顿开设了第一家沃尔玛(WAL—MART)商店。迄今沃尔玛商店已成为世界第一大百货商店。按照美国《福布斯》杂志的估算，1989年山姆沃尔顿家族的财产已高达90亿美元。沃尔玛在世界零售业中排名第一。《商业周刊》2001年全球1000强排名，沃尔玛位居第6位。作为一家商业零售企业，能与微软、通用电器、辉瑞制药等巨型公司相匹敌，实在让人惊叹。 沃尔玛取得成功的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘。 沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，是在压低进货价格和降低经营成本方面下功夫的结果。沃尔玛直接从制造进货，想尽一切办法把价格压低到极限才成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以免采购员损公肥私。 沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有16个配货中心，都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统，公司总部的高性能电脑系统与16个配货中心和1000多家商场的POS终端机相联网，每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码，将有关信息记载到计算机网络当中。 当某一货品库存减少到最低限时，计算机就会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻找到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后36小时内，所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理，使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，销售又不断货，加速资金周转，降低了资金成本和仓储成本。 压缩广告费用是沃尔玛保持低成本竞争战略的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次广告，大大低于一般的百货公司每年的50—100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的广告，我们不希望顾客买1美元的东西，就得承担20—30美分的宣传、广告费用，那样对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。 沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。 沃尔玛成功运用低成本竞争战略，在激烈的市场竞争中取胜。 产品