《理赔追偿客户手册》.pdf

理赔追偿标准化建设系列 之 理赔追偿客户手册 CLAIMSRECOVERYCUSTOMER HANDBOOK （适用短期出口信用保险综合保险） 中国信保山东分公司 二○一五年二月 前 言 首先感谢贵司投保我司短期出口信用保险综合保险。我们希望可以为贵司提 供优质和高效的理赔追偿服务，为贵司扩大出口规模、提升国际竞争力保驾护航。 鉴于此，我们推出了本手册来帮助贵司更好的了解我司的产品与服务，特别是准 确掌握理赔追偿流程，指导贵司在出险后及时采取措施控制风险，减少损失，保 障自身权益。 本手册结合 《短期出口信用保险综合保险条款》（3.0修订版）内容编写。围 绕理赔与追偿问题，分为通报可损篇、自追减损篇、委托追偿篇、索赔申请篇、 定损核赔篇、赔后追偿篇、权益分摊篇、融资业务篇八个部分，以问答形式和简 洁案例，解答在贵司出险后理赔和追偿过程中的常见问题，提示注意事项，帮助 贵司了解我司理赔追偿工作的程序和规则。 贵司在保险合同项下及时、完整地履约是贵司获得保险合同项下权益保障的 重要前提。 本手册作为指导性的文件，仅供贵司在出险后向我司报损索赔时参考，不能 代替贵我双方之间的保险合同和其他具有保险合同效力的法律文件，具体标准以 《短期出口信用保险综合保险条款》（3.0修订版）及其他保险合同文件为准。 目录 理赔追偿流程图1 出口企业报损/索赔单证索引3 一 通报可损篇5 1、为什么要报损？5 2、如何报损？5 3、填报《可能损失通知书》时有哪些注意事项？5 4、误报、迟报可能损失有哪些严重后果？5 5、贵司《可能损失通知书》被受理，是否一定意味着我司承担保险责任？5 6、通报可能损失需要提供哪些材料？6 二 自追减损篇7 1、贵司采取的风险控制措施或减损方案为什么要事先经我司确认？7 2、贵司向买方自行追讨欠款时，应注意哪些事项？7 3、通报可能损失后，贵司全额或部分收汇怎么办？7 4、买方拖欠情况下，贵司应采取哪些有效措施控制风险并减少损失？7 5、买方破产或无力偿付债务，贵司应采取哪些有效措施控制风险并减少损失？7 6、买方拒收货物情况下，贵司应采取哪些有效措施控制风险并减少损失？7 7、买方拒收货物情况下，贵司应如何准备货物减损处理预案？8 8、发生政治风险，贵司应采取哪些有效措施控制风险并减少损失？8 9、发生银行信用风险，贵司应采取哪些有效措施控制风险并减少损失？8 三 委托追偿篇9 1、贵司为什么要尽早委托我司介入调查追讨？9 2、贵司应何时签署《委托代理协议（书）》？9 3、在委托我司之前已委托其他机构调查追讨的怎么办？9 4、委托调查追讨时，贵司需要提交哪些文件材料？9 5、签署《委托代理协议（书）》贵司应注意哪些事项？9 6、如何填写《COLLECTIONTRUSTDEED》？9 7、如何填写《委托事项明细表》？9 8、我司向债务人追偿的程序是什么？9 I 9、如果追回欠款或发生费用，我司将如何操作？10 10、我司如何确定 “委托追偿金额”？10 11、我司追偿的地域范围有哪些？10 12、我司选择追偿渠道的基本原则是什么？10 四 索赔申请篇11 1、贵司何时可提出索赔申请？11 2、什么情况下贵司可以提出延期索赔申请？11 3、贵司应怎样填写《索赔申请书》？11 4、提交《索赔申请书》时贵司还需要提供哪些索赔材料？11 5、满足什么条件，我司才会受理索赔申请？11 6、对未受理的索赔申请，我司是否会通知贵司？11 7、处理完毕拒收货物后，贵司索赔