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团队精神建设团队精神建设 群体及群体行为 社会助长作用 社会抑制作用 观众效应 共同活动效应  实金龙联合汽车工业（苏州）有限公司验表明，如 果作业比较简单，而且人们能够熟练地完成工作， 当有别人在场观察时，会发生社会助长作用，而如 果如果比较复杂，而且人们还没有完全掌握完成作 业的熟练技巧时，则往往会发生社会抑制作用。 观众效应 共同活动效应 此两种作用又可分为观众效应和共 同活动效应 观 众 效 应：自己在工作时，别人的旁观使自己 的行为发生改变。 共同活动效应：自己在工作时，别人也在作同样工 作，旁人对自己的行为产生影响。 群体的概念与内涵 1，群体的定义  群体是在组织中由两人以上组成的，为实现 特定的目标和利益而相互依赖、相互影响和 作用，并以一定的行为规范约束其成员的人 群(集合体) 。 2，群体的特征  共同的目标  群体规范  群体意识  群体结构 3 ，群体发展 形成 震荡 规范化 执行任务 解散 群体的分类 1，群体的分类  正式与非正式群体 2，正式群体：组织正式规定的群体 3 ，非正式群体：组织没有正式规定的群体组织 特征： 具有浓厚的情绪色彩。 具有自然形成的群体规范。  内部有灵敏的信息沟通渠道 有自然涌现的群体领袖 大多数非正式群体具有自卫性和排他性，有不成文的 奖惩手段。 大多数非正式群体具有相对的稳定性。 非正式群体可分为：  积极型，与组织目标一致，有助于组织目标 的达成；  中间型，与组织目标无关，不妨碍组织目标 的达成；  消极型，与组织目标不一致，但未违法，仅 起消极作用；  破坏型，与组织和社会对立，如各种违法集 团。 引导非正式群体应注意的问题  承认它的存在  注意做好“头儿” 的工作  对中间型和消极型的非正式群体切忌采取粗 暴、生硬、简单化的方法，要与其成员建立 友情，加以引导。  对破坏型的非正式群体要采取“集体粉碎” 的 政策。 群 体 结 构 1，群体的规模：2人(3人)—7人 2，群体的规范  “热炉法则”包含四项基本内容：预先警告、 言出法随、前后一贯、一视同仁。 3 ，群体成员的地位 群体管理机制  等级制  计划制  联络员制  特别工作组  调解员或调解组制 协调手段  制定规章制度和活动程序  统一领导  规划  联络员 特别委员会与常设委员会 群体间的矛盾及其调解 1，群体间行为矛盾的常见原因  扩大影响力： 扩大支配权 综合地位的提高  增加资源份额 2 ，群体间行为矛盾的后果  群体内的变化  群体间关系的变化 群体间行为矛盾的调解方法 正视法 共同目标法 妥协法 结构调解法 团队及其作用 团队：它通过其成员的共同的努力能够产生积 极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效 水平面远远大于个体成员绩效的简单之和。 群体：两个或两个以上的相互作用和相互依赖 的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。 群体中成员通过相互作用，来共享信息，作出 决策，，帮助每个成员更好地承担自己的责任。 团队与群体的区别 比较项目 团队 群体 目 标 集体绩效 信息共享 协同配合 积极 中性（有时是消