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市场地推礼仪及技巧 地推礼仪 礼仪得重要性 产品的竞争就是服务的竞争，礼仪得提升将提高集团得核心竞争力 那么.....什么是礼仪？ 也就是说 即要坚持——尊重为本 又要掌握——表达方式 简单来说： “礼”就是——尊重 “仪”就是——表达 礼仪分类 礼仪分类 生活礼仪 涉外礼仪 职场礼仪 服务礼仪 服务礼仪就是员工在工作岗位上，通过言行、举止、行为等，对客户表达友好和尊重得行为规范和惯例。 简单的说，就市员工在工作场合适用得礼仪规范和行为艺术。 服务形象 沟通禁忌 服务姿态 沟通距离 服务礼仪包含什么？ 01 服务形象 仪表——着装 仪态——“站” “坐” “行” 02 服务姿态 1、表情 2、标准手势 3、服务用语 服务姿态———表情 面带微笑，自然而不紧张拘泥 神态真诚，热情而不过分亲昵 眼神大方，专注而不四处游走 服务姿态———标准手势 员工在工作场合走向家长时，要求匀速；不可以直奔家长而去，应在家长得侧方小于30度大于10度左右走到家长面前。面对家长得距离应保持在交际距离（0.5米——1.5米之间） 员工在回答家长问题得时候，应保持标准站姿，身体微微前倾。 员工与家长交谈时不得用单指的手势，面带微笑。 服务姿态———服务用语 礼貌用语不离口 尽量使用令家长舒适的语言 说话把握分寸，不乱承诺家长 多用通俗语言 与家长沟通的润滑剂 交流禁语 赞美语言 文明五句 赞美语言 交流禁语 文明五句 服务家长——赞美孩子 您好、请、谢谢、对不起、再见 1、喂！ 2、不清楚 3、问别人去 4、想好了没？ 5、我正忙着呢，等会。 6、我解决不了，你去校区问吧！ 地推技巧 地推要点 地推技巧 地推话术 地推要点 01 TITL HERE TITLE HERE 市场调研 学校 学生人数 学校入口 学苗情况 家长意识 公办学校活动时间 学校名称 学校每个班级总人数及学校整体人数 要明确知道学校有几个进出口 了解学校的生源情况，整体学习水平 简单了解家长对学生培养的意识 活动包括：家长会、运动会等 地推要点 02 TITL HERE TITLE HERE 人员搭配及现人员安排 组长 主讲人 引流人 发单人 主要负责现场人员安排及突发事件处理，可客串引流人及发单人（市场担任） 需要对学校产品了解的专业人士担任（如：咨询师、班课老师）主要负责讲解产品及回答家长问题 市场人员担当，负责为主讲人引荐家长，带动现场气氛，喊话引流 扫码及发放单页，顺带引流（兼职及其他人员担任） 备：组长需要明确安排每个工作人员的位置，把握好家长的集中地及必经之路。 地推要点 03 TITL HERE TITLE HERE 物资准备 广告袋数量 广告单页种类 工具书种类 家长信息登记表 礼品种类及数量 根据学校人数及以往发放情况来定广告发放的数量 根据学校情况来筛选广告种类 根据学校情况来筛选工具书种类 准备好家长信息登记表 特殊活动配备礼品。 礼品主要目的是收集家长信息资源用。 普通地推不建议广用礼品，通过语言表达收集来的客户，忠诚度会很高，转化率会很高。 地推要点 04 TITL HERE TITLE HERE 地推心里 从众心里——大家都有凑热闹的心里，现场家长围的人多了，效果就越好，引流就 越省力。所以前期引流必须引好。现场围观的人多了，引流人转变为维护秩序人员。控制好现场秩序可有效的让主讲人进行转化及信息收集。 地推技巧 05 TITL HERE TITLE HERE 4个小技巧 注意力宣传 口碑宣传 单点多次宣传 特殊情况处理 统一服装、统一工牌、 广告牌、X展架等。统一行动及高喊引流。能吸引足够家长的注意力。 学校内部可发展自己的形象大使（尖子生效应） 每个学校的地推宣传，建议进行多次宣传，多次宣传可以引起家长的关注度和认知度。 如果遇到城管与保安驱赶，应当主动离开，不准发生任何冲突 现场接洽理由 互动问答 解决问题 地推话术 地推现场接洽理由 01 TITL HERE TITLE HERE 赠阅为由（工具书、测试卷） “家长您好，XX学校现在免费赠阅由我们研发部门撰写的**书籍您可以登记一下给孩子申领一本，书到我们就近的校区领取。”（带着工具书或者试卷做道具，并且做好工具书或者试卷的包装话术） 注意：如果工具书或者试卷库存不足，家长上门后的安抚话术：“家长您好，感谢您对我们XX学校的支持，但由于我们这本书非常受欢迎，并且免费申领的家长特别多，需求量太大，导致库存不足，我们现在还有另外一本书，这本书是针对***方面的，也是由我们