商务交流与礼仪课件.ppt

* 商务交流与礼仪 * 5.3.3把握会议主题 主持较大会议 关注目标和控制进程 准备好重要会议的主持词 对主要发言者恰当点评 把握好决策方式 做好会议总结 * 商务交流与礼仪 * 主持会议的基本要求 开始：目的、议程、目标、纪律 气氛营造 控制进程 达成一致 * 商务交流与礼仪 * 常见问题解决 偏题时 频繁插话时 啰嗦时 开小会时 争议不下时 心不在焉时 干其它事时 * 商务交流与礼仪 * 5.3.4广泛沟通交流 得体表达观点 与上级沟通 与下级沟通 跨文化沟通 （跳海） * * 商务交流与礼仪 * 克服表意上的障碍，注意表意清晰 措辞恰当、简洁、典雅、含蓄、生动P402-403 内容简明、合理、条理清晰P400 言之中的 言之有物(凤凰演讲) 言之有理 言之有序 * 商务交流与礼仪 * 积极合作 准确传情 用尊重的态度平等地看待对方 用理解的心态接纳对方的喜怒哀乐 用关心的情怀关注对方的内心感受 用鼓励的语气激励对方积极发言 * 商务交流与礼仪 * 欣赏别人，是一种气度，一种发现， 一种理解，一种智慧，一种境界。 ----戴尔.卡耐基 * 商务交流与礼仪 * 5.2 中 级 5.2.1把握对方需求 围绕主题说服 5.2.2把握洽谈技巧 推进会谈深入 5.2.3积极察言观色 辨明语义态度 5.2.4借助多种手段 生动表达观点 * 商务交流与礼仪 * 5.2.1把握对方需求 围绕主题说服 有一则寓言故事这样说：太阳和北风比赛，看谁能让一个过路人脱掉衣服。北风刮起刺骨的寒风，企图刮掉人们身上的衣服，但人们却将衣服裹得越来越紧。太阳用柔和的阳光暖和人，天气渐渐暖和了，人们也就把衣服脱了。批评也要像太阳那样，用暖和的态度、暖心的话语，让对方心悦诚服，而不应用强制的手段，生硬的话语，俗话说：“良言一语三春暖，恶言一句六月寒。”讲究点说话的艺术，让话语像三春的太阳暖和人心，就会收到意想不到的效果。《触龙说赵太后》就是一个典型的例子。文章由远及近，层层深入，从冰冻三尺到坚冰消融，从溪流潺潺到波涛汹涌，可谓瓜熟蒂落水到渠成。 * 商务交流与礼仪 * 《触龙说赵太后》 公元前266年，赵惠文王去世，孝成王继位，因他年幼，其母威后暂摄政，当时秦国认为有机可乘，想趁赵内政未稳之机，攻下赵国。秦军一连攻下三座城池，赵国危在旦夕。为解燃眉之急，赵急向关系密切的齐国求援，齐王虽答应出兵，但按惯例要求赵必须以长安君为人质。赵太后宠爱幼子，不答应这件事。打破这僵局的就是触龙。触龙从闲谈家常入手，用亲切而富有人情味的语言去打动赵太后的心弦，最终以理服人，说服了赵太后，化解了赵国的危机。赵太后怒气冲冲，如见面直奔主题，触龙也必然无功而返，于是触龙出场时先有意识地显出苍老的神态，然后表明自己对太后健康的关心，说出自己养生的方法，让太后感觉触龙是来问候她，希望自己多保重，这样赵太后就解除了精神武装。触龙见太后怒气渐消，就提出让自己的儿子入宫当卫士问题，表现出自己如何疼儿子，这引起太后的兴趣，因为赵太后非常疼儿子，两个人于是就有了共同话题，话题也就转到爱子的问题上。触龙明知太后更爱幼子，却故意反话正说，说她更疼女儿，太后当然不同意，赶紧声明：更疼小儿子。触龙的话题经过迂回战术，终于谈到正题。于是触龙就谈太后是如何疼爱女儿的，突出太后为使女儿永远幸福，宁可不见到她，表明太后是很理智的。然后从赵立国谈起，指出为国君的如不让其子孙为国出力，只是坐享其成，迟早会丧失特权，甚至会灭国亡家。而现在有机会让长安君立功，太后不肯，怎么谈得上爱自己的小儿子呢?赵太后终于明白溺爱对儿子没有好处，于是痛快地答应让儿子到齐国做人质，矛盾最终得以解决。 * 商务交流与礼仪 * 把握说服的前提和原则 了解对方，对症下药 利用真理的力量，以理服人（挑首饰） 满足对方需求，尊重对方（合同纠纷） 以诚相待，以情动人 （时时让别人感到自己是重要的---卡耐基） * 商务交流与礼仪 * 说服的技巧 以对方的认识为起点 站在对方的角度说话（钱包失而复得） 多说“是”字法 “使人信”五步定式 归纳法和演绎法 引例证明法 名言支持法 巧妙表达不同意见 * 商务交流与礼仪 * “使人信”五步定式 问题 原因 列举解决的办法 分析这些解决的办法 最理想的解决的办法 * 商务交流与礼仪 * 巧妙表达不同意见 旁敲侧击 暗示，暗渡陈仓 求同存异，软化对方 这也许是我的偏见 激将 * 商务交流与礼仪 * 林肯：夫人，你能否给别人一个报效国家的机会？ 春天来了，我却什么也看不见！ 祈祷