引导与激励员工是主管最具价值之工作.docVIP

引導與激勵員工是主管最具價值的工作 作者:惠悅公司總經理黃世友【本文轉載自Cheers雜誌2003年6月號黃世友專欄】 剛踏入職場時，有幸遇到一位好主管，即使轉換工作，依然時時保持聯絡，至今已過了二十幾個年頭，他當年的提攜仍使我感念在心。記得那時我不斷地因為他的激勵而致力於追求工作的盡善盡美，也因此獲得他的回饋與建議，並幫助我從中學習，在那個「知識工作者」概念未臻成熟的一九八○年代，他已待我如「知識工作者」。作為一名主管，我想，他是一個成功的典範。 管理的目的在於「創造附加價值」。如果失去了這個目的，管理者將成為公司的一大負擔，尤其是在高度競爭的環境中，他更必須展現其存在的價值，否則將成為公司樽節成本考量下的犧牲者。 在過去的年代，主管多由基層晉升，他知道怎麼樣將事情完成，也較能與部屬分享工作本身的處理經驗，因此他的價值在於指導部屬如何將工作做好。現在則不同了！隨著外在環境急速的轉變，過去的經驗與技術不一定能解決不斷更新的問題，而且當面對一群知識工作者時，主管不再是所有工作的通才，「官大學問大」的理論也不再行得通，因為你可能會遇到部屬的質疑：「我憑什麼聽你的？對於這項專業，我懂得還比你多呢！」。這好比是一個高水準的樂團，每一位團員都是某個樂器演奏的佼佼者，指揮家幾乎很難指導個別團員演奏的技巧，因為他對個別樂器的掌握絕不比演奏者強，他的價值應該在於使樂團的每一位成員願意接受指揮，讓個別精湛的演出融合為一動人心弦的樂章。 未來主管的角色不也正是如此嗎？引導與激勵員工是主管們最有價值的工作，而策略性思考則有助於此價值的提升。 透過策略性思考，主管能夠向員工詮釋工作的使命，讓他了解這份工作的價值在哪裡。他能協助員工將自己的工作與公司營運方向相連，並且排定工作的優先順序，著眼於關鍵目標的達成；也能引導他們釐清重要資訊並找出需要的資源，同時在員工採取實際行動完成工作任務時給予充分支援；當員工需要協助時，更應協助其了解自己的問題所在，能力有何需要改善之處，除了幫助他解決當下的問題，也培養他更上一層樓的能力。 如何激勵員工則是另一項考驗，主管應建立員工對個人職責重點價值的認同，並持續給予員工績效回饋，對於表現卓越的部屬，真誠溝通後的獎勵，可以讓主管「心安」，員工「理得」；對於需要改善的員工，主管的回饋更應以事實為根據，對員工的期望與其表現都要誠實以對，同時言之有物，才能讓他願意接受並且積極改善。 以前的主管就是用這樣的方式與心態引導並激勵我，讓我在工作上受用無窮。他的正直與誠懇取得我的信賴，他讓我覺得給予即時回饋是他的首要之務；他用討論的方式讓我了解每一件工作的重要性，並且激勵我努力達成，同時也促使我對自己在工作表現上的要求必須一次比一次更好…。 在職涯的啟蒙階段，這位主管的身教影響我日後的學習與成長，現在我帶領一群頂尖的顧問團隊，我也不斷提醒自己要讓指揮棒充分展現價值，引領這群知識工作者奏出和諧與高品質的樂曲。如果你身為部屬，希望你也能遇到一位可以引導並激勵員工的優秀主管；如果你已是一名管理者，願以上述的例子與你共勉。