管理沟通第十一章非语言沟通.pdf

第十一讲非语言沟通 • 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧？ • 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上 • 力度适中 • 体位前倾 • 脸带微笑 • 目光注视 • 思绪跟上 学习目的 • 1.了解非语言沟通的定义 • 2. 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 3.认识非语言沟通的作用 • 4.增强非语言沟通的意识 • 5.掌握非语言沟通的技巧 11.1 非语言沟通的定义和特征 1.非语言沟通的定义 • 非语言沟通(nonverbal communication)是 指人们在沟通过程中,不采用语言作为表达 意见的工具，而运用其他非语言的方式传 递信息，包括身体语言(body language)、副 语言(para language)、人际距离、时间行为 等。 • 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方 面，在实际沟通活动中起着非常重要的作 用，甚至比通过语言表达的信息更为重 要。 3V 信息分布 • 视觉(Visual) “ 声 有 胜 声 无 • 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 55%视觉 38%声音 7%语言 ” 信息含量分布图 2.非语言沟通的特征 • （1）非语言沟通是较模糊的：非语言沟通所传 达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的； • （2 ）非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行 为，是连续不断、随时随地都在进行的； • （3 ）非语言沟通是多重管道、途径同时进行的； • （4 ）和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通 所传递的信息：据研究发现,当他人的语言信息与 非语言信息不一致时，人们比较相信非语言沟通 所传递的信息。 3. 非语言沟通与语言沟通的关系 • 重复(repeating) ：非语言的行为能够重复语言的信息， 如谈到某个方向时，伴随手指方向 。 • 矛盾(contradicting)：非语言沟通有时可能与语言信息产 生矛盾或不相同，也就是所谓的“言行不一致” ，如当某 人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道“我 怕他？笑话！” 。 • 代替(substituting)：非语言沟通可以进一步取代语言沟 通，也就是说，互动的双方有时候并不需要藉由言语,只 要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方，如面见上 司后垂头丧气。 • 强调(accenting) ：通过非语言信息，语言信息得到强化、 补充，如经理说“你干得不错”的同时，拍一下你的肩膀。 4. 非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关连(interrelated)， 而不是各自独立的(independent) 。在人际沟 通中，人们的内心活动变化会在手势和身体 等语言中有意无意地流露出来。通过身体等 暗示透露出来的非语言信息主要有四种： 非语言沟通的主要功能 • 态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度 • 心理信息：可以有效地提供确切的个人心理状态的信息， 如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理 • 情绪信息：能够非常准确地传递特定的情感信息， 如情绪的变化、紧张程度等 • 相