沟通从电话开始…——电话营销技巧体会点滴.pdf

沟通从电话开始… —— 电话营销技巧体会点滴 世界著名电话行销专家多克.莫瑞说 ——掌握了高效的电话行销这门独特的技能之 后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行 销技巧，即在你的掌握之中。 世界著名电话使用技巧顾问林.沃克说 —— 电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的 话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始 终热情友好。 培训目的 1 告诉您成功的技巧 2 提示您成功的要点 3 加快您成功的步伐 掌握电话营销基础知 掌握电话营销基础知 识及基本技巧 识及基本技巧 目标客户 目标客户 角色扮演 应抱持的心态 角色扮演 应抱持的心态 提高电话拜访技巧 提高电话拜访技巧 目 录 1 电话营销标准流程 2 电话营销人员必备条件及成功因素 3 电话营销沟通技巧 4 电话营销遇到的客户类型及交流方法 电话营销的标准流程 电话营销标准流程 电话营销的标准流程 1 客户名单搜集及准备 2 自我调整及准备 3 开场白 4 了解客户需求，发现关键点 5 推荐解决方案，引起兴趣 6 消除异议，提升购买欲望 7 结束访谈，争取面谈 8 持续跟进，建立良好关系 9 成功销售 10售后服务及跟进 Outbound Call 开场白 探询需求 问候 In-Bound Call N 日程安排 确定需求 广告、市场 Y 设定目标 推荐产品 工作计划 异议处理 N 漏斗管理系统 跟进 促成 Y 合格销售线索 巩固关系 订单 Y 直邮