团队沟通与冲突管理.pdf

團隊合作與衝突管理 詹翔霖副教授詹翔霖副教授103103--上上--南科園區公會南科園區公會 Chanrs@Chanrs@-268997268997 教學部落格教學部落格.tw/chanrs.tw/chanrs ‧大陸國務院發展研究中心訪問教授 ‧大陸清華大學醫藥經營管理所教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ‧大陸福建師範大學講座教授 ‧大葉大學企管大葉大學企管 、休管系副教授休管系副教授 ‧高苑科技大學企管系助理教授 ‧文化大學國企系兼任副教授 主主主主 ‧實踐大學國企系兼任副教授 要要 ‧日本產經協會MTP講師 ‧‧行政院勞委會創業顧問師評審委員行政院勞委會創業顧問師評審委員 經經 ‧經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 ‧ 歷歷歷歷 行政院勞委會員工協助方案師行政院勞委會員工協助方案師 ‧台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 ‧行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 ‧經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ‧高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 ‧‧職訓局產學訓審查委員職訓局產學訓審查委員 ‧三寶教育基金會執行委員 著著 作作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 ••0808-公司多元經營管理策略公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.022003.02-產業知識管理運用產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管管理與企業業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 ••0101-共通核心職能課程實務共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生管理與人生 【【有聲書有聲書】】 • 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 • 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 上了賊船上了賊船 從團隊開始談起從團隊開始談起 • 何謂團隊何謂團隊 ？ • 人為什麼要加入團隊？ •• 團隊為什麼存在團隊為什麼存在 ？？ 正式團體的意義正式團體的意義 ‧有法規或政策明文規定有系統關係存在有法規或政策明文規定有系統關係存在 於團體內,人員的工作有詳細明確的規定 ‧每個人都有直接主管 ‧工作的連繫與配合工作的連繫與配合 ,有正式的權力系統與有正式的權力系統與 指揮系統來控制 ‧人員接觸純為了職務上的需要或相互利 用的目的用的目的 正式團體的類型正式團體的類型 • 指揮團體指揮團體 – 正式團體中的經理或主管與部屬之組成 • 任務團體任務團體 – 為了解決某件具體事情而成立之臨時編組 – 事情結束後隨即解散事情結束後隨即解散 ‧人際間之非正式交互行為所形成的社會關係網 ‧這種關係網非循法定程序建立這種關係網非循法定程序建立 ,而是基於人與社會而是基於人與社會 關係所建立之交往系統 ‧無論正式或非正式團體無論正式或非正式團體 ,均會形成全體成員遵循的均會形成全體成員遵循的 行為準則 ‧就個人而言就個人而言 ,加入團體的好處包括加入團體的好處包括 : –友誼同伴關係友誼同伴關係 ::大多數人希望自己與別人建立大多數人希望自己與別人建立 關係 理解理解 ::團體可以透過出主義團體可以透過出主義,作決定作決定 ,權衡利弊權衡利弊 – 等方式給成員提供有價值的幫助 –個人利益得到保護個人利益得到保護 ::以團體防禦對付外界的壓以團體防禦對付外界的壓 力 ‧非正式的工作團體可以