管理学原理_第八章沟通.pdf

• 迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公 司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且 不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相 当成熟和完善。员工意见沟通系统主要分为两个部分：一 是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和 员工大会。 • 早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会 议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议 中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问 题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调 会议。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会 之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代 表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理 部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给 代表们听，相互之间进行广泛的讨论。同时，迪特尼公司 也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装 了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意 见箱里。 • 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和 每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可 以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多 页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、 公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答 等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 • 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250 人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由 总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由 主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与 员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 • 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均 以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率 低于12%，在同行业最低。 第八章 沟通 •第一节 信息沟通的性质与功能 •第二节 信息沟通的形式和方法 •第三节 促进有效的组织沟通 第一节 信息沟通的性质与功能 •一、沟通的性质 • 二、沟通的作用 一、沟通的性质 • (一)沟通的概念 • 信息沟通是指人与人之间的 交流，即通过两个或更多人 之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流， 来取得相互之间的了解以及建立良好的人际关系。 • 1、沟通必须涉及到两个人以上。 • 2、人与人之间的沟通主要是通过语言 (或语言的文字形 式)来进行的。 • 3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情 感、思想、态度、观点的交流。 • 4、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 • 5、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障 碍。 • （二）沟通的过程 • 信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定 的渠道把信息传递给接收者。 噪声 噪声 信息 信息 信息 信息 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声 图5—7 沟通过程 二、沟通的作用 • 1、沟通可提供充分而确 实的信息材料，是正确 决策的前提和基础。 • 2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 • 3、沟通是在组织成员之间 、特别是领导