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护士长沟通技巧 护理部 • 松下幸之助有句名言：“企业管理 过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通 什么是领导？ • 领导：不需要凭借特权、组织上的权利或 外在的形式而能说服指挥他人。略特 • 领导：是影响他人自愿努力达成目标所采 取的行动。特利 高效领导的特质 • 善管人者，总能洞察人心，通达人意，统 筹目标，协调激励； • 善管人者，总能用人之长，避其所短，人 尽其才，才尽其用； • 善管人者，总能以一之智，集众之力，运 筹帷幄，决胜千里； 教导的五大步骤 • 说给他听 • 做给他看 • 说给我听 • 做给我看 • 结果反馈 沟 通 • 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。 • 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其 是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通， 如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？ • 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的， 结果会不可避免地导致误传或误解。 沟通的要素： 沟通的要素 沟通的内容 7%  沟通的方法 38% 55%  沟通的动作 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 沟通的原则 • 相见以诚以真 • 相待以礼以敬 • 相处以平以淡 • 相勉以学以道 • 沟通的润滑剂—— 宽容 大肚能容，容天下难容之事 沟通辅助语言 • 1、使用您的眼睛 • 2、使用您的面部和双手 • 3、使用您的身体 • 4、使用您的声音 辅助语言 • 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配 • 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、 语调和词汇，使用最为广泛的表达方式 • 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具 体百分比如下： • 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的 仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举 一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必 须意识到它们的力量，并予以重视。 • 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别 人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生 的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自 己的声音使自己想要沟通的内容增色。 • 语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许 不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就 只有传达的信息了。 成功沟通 • 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 • 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 • 对下属：问候、体贴、关切、合作、激励 如何在工作中与 “人”沟通 与上级领导的沟通（一） •