团队协作的沟通技巧.pdf

团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 蓝色火焰 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 高效团队的基本特征 （一） 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征 （二） 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神 员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 “我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样 做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观 点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是 创新。 团队协作与沟通团队协作与沟通 团队协作与沟通团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 猜猜他们想让你做什么？ 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明 关于沟通关于沟通 关于沟通关于沟通 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 沟通的定义沟通的定义 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程 沟通的目的沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 沟通的目的沟通的目的 反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的前提沟通的前提 沟通的前提沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类沟通的种类 沟通的种类沟通的种类 按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类 按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7 ％语音38 ％肢体55 ％ 按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类 按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通的原则 消 积 极 极 的 的 经经 问 消 题 主主 主主