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第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询的定义及特点 一、 咨询及其种类 （一）咨询的含义 咨询（Consult），从字面上理解，是商量、询问、征求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受他人或组织的委托，运用其专业知识、智能,向委托人提供智能帮助的行为。 咨询的实现，至少须有以下四个基本要素： 首先是咨询客体 ——服务对象或者客户，有需要的个人或者组织。 其次是咨询的主体 ——接受委托的咨询人员或咨询机构。 再次是咨询关系 服务与被服务，经济关系，人际关系，工作关系。 最后，咨询的成果， ——咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个完整的实施方案。 （二）咨询的分类 1.按咨询的时代特征分类 ①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询 ②现代咨询。 集体智慧 2.按咨询主体的构成分类 ①个体咨询。 服装咨询师 ②集体咨询。 组织咨询 3.按提供咨询内容的范围分类 ①专业咨询。 ②综合咨询。 4.按咨询的具体内容分类 按咨询的具体内容分类，可以就每一咨询内容归类，如工业咨询、商业咨询、农业咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询等。 （一）管理咨询的含义 管理咨询兴起于19世纪末的美国，它并不是管理和咨询两个概念的简单加总，而是以管理与咨询两个领域的活动为基础发展起来的一个新兴行业，并已经形成独特的行业运行模式和业务流程。 针对管理咨询的含义，不同国家的学者和机构给出了不同角度的阐释。 · 英国管理咨询协会(MCA)：“管理咨询是针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题和(或)机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。” · 管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)：“管理咨询是一种有关帮助 解决管理问题的独立的顾问服务，典型的咨询包括辨识和调查问题或机 会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。” · 管理咨询学会国际委员会(ICMCI)：“管理咨询是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务。” · 美国咨询管理工程师协会(ACME)：“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类组织的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些组织的管理、作业和经济实绩。” 尽管上述含义表述的方式不同，但均包含以下三个主要内容：确定问题；推荐解决方案；帮助解决方案的实施。 管理咨询（Management Consulting ），即咨询专家根据客户的需求，运用专门的 方法，通过深入的调查、分析，找出客 户经营管理中存在的问题及产生的原 因，有针对性的提出科学的、切实可行 的解决方案，并指导方案的实施，以提 高客户绩效的智力服务过程。（ 《企业 管理咨询实务与案例分析》 对这一定义要特别说明以下几点： （1）管理咨询是一种高智力服务型活动， 是甲方乙方，没有第三方。 （2）管理咨询的内容围绕经营管理展开。 （3）管理咨询的客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。 （4）管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 管理咨询师运用管理知识、经验、 技能对组织进行调研和分析 组织正常情况 诊 正常标准 对比 目标 组织现实情况 环境条件 断 ... 解决方案 组织决策者抉择、管理咨询师协助实施