2019年组织形象塑造讲义.pptVIP

案例：打造“世界上最好的工作” 2009年1月10日，全世界各大媒体几乎在同一时间报道了一条消息：澳大利亚昆士兰旅游局将在全球范围内招募一名大堡礁看护员，工作时间自2009年7月1日开始，为期半年，薪水15万澳元（约合人民币70万元）。申请人只要制作一个长度不超过60秒钟的应聘视频，并于2月22日之前上传旅游局网站就可以了。评选小组将结合网络投票的结果，挑选16名候选人前往澳大利亚参加面试，最终决出一名优胜者。 案例：打造“世界上最好的工作” 靓工介绍 　　时间:一周工作12小时。 　　内容:喂鱼、游泳、潜水、划船等。每周写博客、上传视频、接受媒体采访，向全球宣传大堡礁。 　　工资:半年15万澳元(约合人民币65万元)。 　　福利:带3个卧室和独立游泳池的住宅，工作者可以携带自己的家人或朋友到岛上一同生活。 案例：打造“世界上最好的工作” 一边玩一遍挣大钱，听上去很美是吧？昆士兰旅游局干脆把这个职位称作“世界上最好的工作”。在金融危机席卷全球的时代，这个称谓吸引了很多人的关注，应聘网站在开通后的第三天就因为登陆者太多而瘫痪了，共有来自全球200个国家和地区大约3.4万名的应聘者竞争这一工作。　　 案例：打造“世界上最好的工作” 2009年初的数万名应聘者在当年3月缩减至“50强”，到4月剩下16人参加最后一轮角逐。这16人来自15个国家和地区，职业包括记者、电视出品人、摄影师、服务员、电台音乐节目主持人和演员等。 16名候选人飞赴哈密尔顿岛接受4名招聘官考察，考察内容一半为面试，一半为电视真人秀。 在来自全世界的10余架摄像机面前，候选人展示自己的游泳和潜水技巧，享用美食和水疗。招聘官全程观察候选人表现。 　　 案例：打造“世界上最好的工作” 现年34岁的绍索尔当天在16名决选入围者中脱颖而出。 绍索尔将在大堡礁工作6个月，在这个旅游天堂游泳、潜水、驾帆，然后通过文字博客、照片和视频介绍他的体验。除“巡视”大堡礁外，他还要喂鱼、接收信件和清理游泳池。他的劳动可换得15万澳元(约合11万美元)收入。 案例：打造“世界上最好的工作” 大堡礁是个风景极优美的地方，CNN曾经把大堡礁列为世界七大自然景观奇迹之一，BBC也曾经把大堡礁列为一生必去的50个地方中的第二名。 昆士兰旅游局首席执行官海斯说:“全球各国对竞选‘世界上最好的工作’的回应令人惊讶……现在的关键就是如何把人们对这份工作的兴趣转变为吸引更多的人到昆士兰来旅游，也就是说要促进昆士兰的旅游经济，维护现有的旅游工作岗位，并创造新的工作机会。” 海斯说，“世界上最好工作”引发的眼球效应不会因为公布获胜者结束，“媒体将花费数月时间追踪获胜者在哪里开博客，进入大堡礁宣传大使角色……‘世界最佳工作’将成为年度事件”。　　 案例：打造“世界上最好的工作” 思考与讨论： 从组织形象塑造的角度看，昆士兰旅游局精心策划的“世界上最好的工作”招聘，主要运用了哪些形象塑造方法？ 昆士兰旅游局此次精心策划的“炒作”，在推广昆士兰旅游也形象的媒体策略上，有那些成功之处？　 本节结束 第二节 CS战略 CS的基本观念 第二节 CS战略 一、CS战略概述 （一）CS战略的起源与发展 （二）CS战略产生的主要背景 （三）CS战略含义 （四）CS战略内容 （五）CS战略层次 （六）CS与CI区别 （一）、CS战略的起源与发展 1986由一位美国心理学家所创造的 1989年瑞典据此建立了“CSI(Customer Satisfaction Index)，即顾客满意指标。 进入90年代后，CS理论和方法在发达国家不断发展和完善，受到了管理界的广泛重视 （二）CS战略出现的主要背景 1.经营与竞争环境的变化 2.质量观念与服务方式的变化 3.顾客消费观念和消费形态的变化 （三）CS战略的含义 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称CSM） （四）CS的内容 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS）（P119） 2.行为满意系统（Behavior Satisfaction, BS） 包括： 行为机制满意 行为规程满意 行为模式满意 感觉系统 传播系统 反馈系统 （四）CS的内容 3.视听满意系统（Visual Satisfaction ，VS） 包括： 组织名称满意 标志满意 标准字满意 标准色满意 组织音乐满意 视觉整合体系满意 （四）CS的内容 4.产品满意系统（Produce Satisfact