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销售沟通技巧 沟通的定义 n 为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 沟通的三大要素： n 要有一个明确的目标 n 达成共同的协议 n 沟通信息、思想和情感 要素1 n 沟通一定要有一个明确的目标。只有大 家有了明确的目标才叫沟通。 n 沟通和聊天的区别：目的性 要素2 n 达成共同的协议。沟通结束以后一定要 形成一个双方或者多方都共同承认的一 个协议，只有形成了这个协议才叫做完 成了一次沟通。如果没有达成为协议， 那么这次不能称之为沟通。 要素3 n 沟通信息、思想和情感。沟通的内容不 仅仅是信息还包括着更加重要的思想和 情感。 沟通的基础 n 信 n 信 n 信 沟通的两种方式： 口头 书面 图片 n 语言的沟通：语 言是人类特有的 模式