某集团管理技能训练课件.ppt

大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况、处境、或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来做好诊断。 同理心倾听技巧，就象是给予他人一个可以发泄感觉、情绪的“场所”，觉得真正被了解而非被批判的开放空间。 同理心倾听的基本技巧是“帮助说话者觉得被理解了”…… 1 重述字句—只有话，不是感受 2 重整内容—用自己的话重复其意 3 反映感受—深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受。甚至透过肢体语言及语调来表达感受 4 重整内容及反映感受—用自己的语言来表达对方的话及感受 5 觉察同理心是否适当或必需 1、具有专门的知识与技能（包括态度） 2、如何培养员工具有职业精神（敬业、责任感、团队精神、成为学习型组织、创新） 3、职业规则（讲信用、承诺、目标、责任） 企业管理的三项素材 数据，结构与创意： 1、数据是指经验，包括经营管理经验与行业经验； 2、结构指职业化程度（经理人与员工队伍）与管理技术；3、创意为管理策略、理念。 任职人自我测评：测评问卷 这套测验是供你了解自己用的，共有50个形容词，请从头到尾读两次。第一次读时，是判断你目前的形象是不是这样，如果你觉得哪个词符合自己的个性或形象，就在“我正是”那一列的方格内打“?”，而是根据你对自己未来的期望，即“我想