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汽车销售标准 1. FTMS销售介绍2. 八项销售流程 销售流程——店内接待 课程目的通过本课程的学习，学员将能够：  1、 明确店内接待在标准销售流程中的目的和意义 2、 了解店内顾客接待的主要流程与标准 3、 掌握在店内接待过程中提升顾客满意（CS）的关 键行为 4、 体现实施标准与关键行为所需的技巧 5、 通过演练演示店内接待的关键行为，提升CS 课程内容1、自我介绍2、CS（顾客满意）的概念： A、什么是CS B、关键时刻 C、超越顾客期望值  D、销售三要素3、标准销售流程4、店内接待的目的5、店内接待的技巧： A、如何引导顾客进入舒适区 B、如何消除顾客的顾虑 C、如何有效建立顾客的信心6、角色演练7、店内接待的CS要点8、店内接待的流程与标准 A、店内接待的流程 B、店内接待的标准 自我介绍 1、姓名，职务 2、行业经验 3、最大的成就 4、家庭情况 5、业余爱好 6、对本课程的期望 CS 的定