沟通技能 第三讲 沟通的基本技能之一 倾听.pdf

第二篇 沟通的基本技能 沟通渠道 沟通渠道 55% 55% 55% 55% 视觉—身体语言 视觉—身体语言 视觉—身体语言 视觉—身体语言 觉 听觉 听觉 听 ——— 言 语 超 言 语 超 言 语 超 38 38 38 % % % 7% 内容 7% 内容 7% 内容 体态、声调、内容的影响 体态、声调、内容的影响 内 容 声 调 体 态 沟通的基本技能之一 倾听 倾听技能测试 单选，请按照你平时所为选择，而不是你认为在该情况下应怎么做。 1．当你与一位朋友进午餐时，你会： a.注意菜单和所提供的服务； b.问你朋友生活中的事情并注意倾听； c.在进餐的同时相互交流一些事情。 2.当某人不停说话时，你会： a.适时提问以使对方将话题集中在讨论的事件上； b.找个借口结束谈话； c.努力耐心并理解对方的谈话。 3.如果某群体成员抱怨其同事，恰好你也认为这个人的存在不利于群体。你会： a.注意该成员的话，但保留你的观点； b.谈一些你的看法和你对该同事的感觉； c.肯定该成员的情绪并询问他的建议。 4.如果某人对你很挑剔，你会： a.不做反应或不沮丧； b.不自觉地变得非常好奇并想了解更多； c.仔细地听并试图为自己辩解。 5.你很忙，有人要你改变你惯常的做事方式。你会 a.感谢他，但我行我素； b.试图找出他为何要让你改变； c.同意，也许他是对的，但要告诉他你很忙，以后会改。 6.当你准备对别人做出反应时，你会： a.如果有必要，打断他； b.总是在别人结束谈话之前插话； c.总是在确信别人讲完时才做出反应。 7.当你与某个整天在一起工作的人争论一番后，你会： a.安定下来并试图理解对方的立场然后再重申自己的观点； b.让这一切过去，该做什么还做什么； c.继续坚持你的立场。 8.某同事告诉你，他因为被任命了一项新工作而沮丧，你会： a.问他是否能想出解决该问题的方法； b.告诉他他有能力很好地完成这些工作； c.让他知道你可以体会他的糟糕情绪。 9.如果一个朋友总是向你抱怨他的问题，却对你的问题只字不 提，你会： a.试图找出共同感兴趣的领域； b.总是表示理解或关注他的事情； c.支持他的抱怨并提出你自己的烦恼。 10.在一场争论中，保持冷静的最