管理学原理 第九章 沟通.pdf

三 峡 大 学 管 理 学 原 理 第九章 沟通 三峡大学经济与管理学院彭冬芝 2005.12.8 2011-5-3 1 三峡 大 学 困惑: 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相 差悬殊? 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 2011-5-3 2 三峡 大 学 主要内容： §1 沟通原理 一、沟通及其过程 二、正式沟通与非正式沟通 三、组织的沟通 §2 管理组织的沟通 一、有效沟通的障碍 二、克服障碍的一般准则 三、沟通技巧 §3 组织冲突 一、冲突的原因 二、冲突的管理 2011-5-3 3 三峡 大 学 §1 沟通原理  一、沟通及其过程  1．沟通 (communication)  指意义的传递与理解。  P227 指可理解的信息或思想在两个或两个以上 人群中的传 递或交换的过程。  含义：  (1) 强调传递。一个完整的沟通过程至少需要两个人；  (2) 是理解的交换。如果不能体会信息及含义，沟通无法存在；  (3) 交流时不一定非要通过语言。 思考：良好的沟通是指┅┅ ？ 沟通双方达成一致意见/准确理解信息 2011-5-3 4 的意义？ 三峡 大 学 2．沟通的过程 沟通三要素： 信源+信道+接收器=沟通过程 干扰因素 编码 译码 发送者 渠 道 接收者 反馈 (1)编码: 发送者对信息的加工，让接收者明白且符合适当的媒介 (2)译码: 接收者对信息的破译、理解。 (3)反馈: 确定沟通的有效程度并消除曲解，如双向沟通。 (4)干扰因素。 2011-5-3 5 三峡 大 学 3.沟通的目的 (1)说明事物 (信息表达) (2)表达情感 上情下达