第三章_3.4_商务沟通之公共关系的工作程序.pdf

第四章 公共关系的工作程序 学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含 的四个基本步骤，即：公关调查→公关 策划→公关实施→公关评价，阐述公共 关系工作的基本程序。 公关工作的程序是由美国的公关专家伯 纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四 步工作法” 。这一程序与许多工作的程序 是相似的。 公关调查 形象分析 公关策划 形象设计 公关实施 形象传播 公关评价 形象评估 一、公共关系调查（形象分析） 公关调查定义 公关调查意义 公关调查分类 ①按照调查的方法分类 ②按项目层次分类 ③按照调查的空间层次分类 公共关系调查的四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料 处理调研结果 调查方案设计十大工作 1、确定调研的目的 6、确定调研方式和方 （任务） 法 2、确定调查对象和调 7、确定研究分析方法 查单位 8、确定提交研究报告 3、确定调查项目 的方式 4、制定调查提纲和调 9、制定调研组织计划 查表 10、制定调研预算 5、确定调查时间和地 点 常规调查方法介绍——观察法 什么是观察法？ 观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 观察法的优缺点 常规调查方法介绍——访谈法 含义：定义、特点、分类 个别访谈法：标准化访谈、非标准化访 谈 集体访谈法 深度访谈法 几种访谈法的比较：常规访谈法、集体 访谈法、电话访谈法 访谈提纲一般包括： 调查的目的、要求、时间、地点、对 象、调查项目、具体访谈问题。 为什么谈→谁去谈→与谁谈→何时谈 →何地谈→怎么谈→怎么记→怎么写 访谈的步骤： 访谈前的准备→进入访谈→控制访谈 过程→访谈记录→结束访谈→注意事 项 常规调查方法介绍—— 问卷调查法 问卷调查法的分类： 封闭式（自填）；开放式（访问） 问卷调查设计 明确目的，建立前提假设和理论框架 问卷设计展开——前言、主体、结语 两项选择、多项选择、对比选择、排 序选择、意见选择 顺序量表、重要性量表、比较法 审查问卷设计的要则——16要和16不要 问卷的试调查 确定调查问卷而数 怎样提高问卷回复率 问卷的发放和回放 问卷调查法的优缺点 常规调查方法介绍——抽查调查法 抽样调查法的基本概念 常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b.分层抽样法 c.等距抽样法 d.配额抽样法 实践调查法 各种调查方法的采用取舍原则 访员的挑选和训练 调研报告的撰写 调研报告的基本要求 调研报告的结构：序言、摘要、引言、 正文、附录 调查报告的撰写 二、公共关系策划（形象设计） 策划的含义 所谓策划就是根据组织现状和目标要 求，分析现有条件，谋划、设计