第十二章__沟通方法.pdf

导入：  “为什么我说了这么多，他（客户等）还是不 能明白呢？为什么领导总是不能理解我呢？为 什么我不能和同学们（同事们）谈笑风生呢?“  --沟通能力已成为现代社会职业人士的一项 重要技能。而培养企业内的沟通能力更是建立 企业人脉文化的关键。  沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效 的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。 导入  一个人的生命中会遇到形形色色与自己意见 不和的人，如何巧妙地与这些人打交道将直接 影响到你生活、事业的成功？  我们怎么办？  ——进行有效地沟通！   营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成 功之门的钥匙。 —— 李嘉诚   人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功！ 第十二章 沟通方法  学习目的及要求  掌握沟通的基本条件和一般模式  了解人际沟通的基本概念和主要方法  掌握组织中的两类不同沟通类型的具体形式 第十二章 沟通方法  一、沟通概述  1.沟通（communication）  指信息从发送者到接受者的传递过程  沟通首先是信息的传递（知识和情报、思想 和情感）  信息不仅要被传递到，还要被充分理解  有效的沟通是双方准确地理解信息的含义  沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过 程 一、沟通概述  2.沟通的意义  把组织与外部环境联系起来，使组织得以与 时俱进  是使组织团结一致、共同努力达成组织目标 的重要手段  是领导者激励下属、履行领导职责的基本途 径 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 19% 13% 11%19% 32% 11% 48% 29% 44% 26% 28% 20% 传统管理 沟通 人力资源管理 联络 思考：沟通的条件？ 小CASE ：荒岛呼救  假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。 这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上。  第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在 他周围两里以内没有人。  第二个人有无线电，但已受潮，一架从他头上 飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼 叫内容。  第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电 向外报告自己受难的情况和目前所处的方位， 救援飞机收到他的呼救信号迅速前往救他。 一、沟通概述  3.沟通的条件  信息发送者和接受者  信息内容  传递信息的渠道或方法 一、沟通概述  4. 沟通过程  明确内容：信息发送者明确要进行沟通的信息内容  信息转换：信息发送者把信息转换成一种双方都能 够理解的信号：语言、文字、手势  信息发送：通过某种方式，如