某公司营销服务部运作讲义.pptVIP

营销服务部运作 陈颂统 2013-8-10 中国 北京 与各位共同学习深感荣幸！ 目 录 一、浅谈寿险营销管理 二、责任和使命 三、营销服务部运做实务 四、营业部运做实务 五、营业组运做实务 六、训练专员在营服的定位 目 录 一、浅谈寿险营销管理 二、责任和使命 三、营销服务部运做实务 四、营业部运做实务 五、营业组运做实务 六、训练专员在营服的定位 1、营销管理是制度管理 2、营销管理是基础管理 3、营销管理是目标管理 4、营销管理是追踪管理 5、营销管理是统一管理 6、营销管理是危机管理 目 录 一、浅谈寿险营销管理 二、责任和使命 三、营销服务部运做实务 四、营业部运做实务 五、营业组运做实务 六、训练专员在营服的定位 每一个营销管理干部和主管都应该知道 让每一个业务员都有收入 让每一个业务员持续的有收入 这是公司赋予我们的使命 这也是我们每个人的责任 收入 营销干部应建立的十个观念 观念一：统一的观念 统一 差异 统一是差异的基础，统一可以形成 良好的工作习惯； 各级干部跟随公司发展策略，踏准节奏， 将公司的政策、支援发挥至价值最大； 中支的四个统一： 统一思想、统一行动、 统一节奏、统一目标， 观念二：可控的观念 精细的过程决定精彩的结果 营销具有其规律性 观念三：想大才能做大 只有相信自己“能”的人， 才会想到“怎样去做”。 这就是“想大才能做大”得最简单原则 当你不相信自己能的时候， 没有人可以使你能 你现在1个人或者5个人， 2015年底，变成100个人或200个人， 难不难？能不能？ 变不可能为可能 变可能为必然 观念四：可能的思想 观念五：严格的执行 西点军校的优秀传统： 任何士兵在接受长官训话时，只有4个答案选择： 1、报告长官，是！ 2、报告长官，不是！ 3、报告长官，不知道！ 4、报告长官，没有任何借口！ 执行的原则 第一：服从 第二：完全服从 第三：绝对服从 观念六：服务的观念 内勤为外勤服务，外勤为客户服务 对客户的不尊重是对公司价值的最 大破坏 客户服务质量将是一家寿险公司未 来市场决胜的关键 两个服务企业之间的差异通常在于 传递服务的人员的素质不同 观念七：共好的观念 一个人好，并不是真正的好，团队好， 才是真的好。 花开一朵不是春，万紫千红才是春 观念八：学习的观念 要是自己立于不败之地，保持自己的价值，并在职业场上受到欢迎，唯一的办法就是一生都坚持学习 管理者和经理应该是员工的培训教员，和学习的推动者 每一个员工，每一个部门都应该创造出一种学习的氛围，以适应即将到来的急剧变化 观念九：持续追踪的观念 追踪 激励 追踪是激励的保证，健全的追踪系统， 持续的追踪动作是激励效果最大化的保证 一个问题：营业部经理和主管 知道他的营业单位下周一的保费收入是多少吗？ 把每一件小事做得更细致， 更完美，更一丝不苟！ 没有最好，只有更好 观念十：持续改进的观念 每件事都要问自己； 我如何才能做的更好？ 目 录 一、浅谈寿险营销管理 二、责任和使命 三、营销服务部运做实务 四、营业部运做实务 五、营业组运做实务 六、训练专员在营服的定位 （一）营销服务部定位 （二）搞清你的营销服务部 （三）营销服务部经理定位及工作内容 （四）营销服务部制式经营 营销服务部运做实务： 营销服务部定位： 营销服务部是监管单位批准、公司授权的最基层的业务推动单位； 营销服务部是公司业务推动、客户服务、相关政令政策的最终执行者和推动者； 营销服务部是公司延伸至市场的最前沿触角，是市场信息的收集者。 营销服务部 经营计划 拟订 目标管理 与控制 增员、选择 训练、留存 激励与辅导 市场的开发 与评估 公共关系 的建立 行政作业的 监督、规划 搞清你的营销服务部： 营销服务部 内 勤 岗 教 练 岗 训 练 专 员 岗 负 责 人 岗 服务部经理定位： 1、制度的维护者； 2、政策的宣导者和推动者； 3、目标计划的达成者； 营服经理 服务部经理工作内容： 1、经营计划的拟定; 2、目标管理与控制； 3、内勤岗位管控； 4、激励； 5、市场策划； 6、部门协作； 7、行政事务； 8、公共关系； 内控 外控 一、盘活老团队，壮大新团队 二、夯实基础，专业运作 三、善用资源，善于借力 四、抓住契机，突破业绩 五、由弱变强，舍命以赴 服务部经理必须要做的5件事 一、盘活老团队，壮大新团队 盘活老团队 —目的：保持老团队稳定，让大家认同你 —做法：家访、沟通交流、关心团队伙伴……. 壮大新团队 —目的：发展组织架构，壮大队伍