ISO9001质量管理体系要求培训教材.ppt

. 小故事:牧羊人的做法 天黑了，张姓牧羊人和李姓牧羊人在把羊群往家赶的时候，惊喜发现每家的羊群头数都多了十几只，原来一群野山羊跟着家羊跑回来了。张姓牧羊人想：到嘴的肥肉不能丢呀。于是扎紧了篱笆，牢牢地把野山羊圈了起来。李姓牧羊人则想：待这些野山羊好点，或许能引来更多的野山羊。于是给这群野山羊提供了更多更好的草料。 第二天，张姓牧羊人怕野山羊跑了，只把家羊赶进了茫茫大草原。李姓牧羊人则把家羊和野山羊一起赶进了茫茫大草原。到了夜晚，李姓牧羊人的家羊又带回了十几只野山羊，而张姓牧羊人的家羊连一只野山羊也没带回来。 张姓牧羊人非常愤怒，大骂家羊无能。一只老家羊怯怯地说：“这也不能全怪我们，那帮野山羊都知道一到我们家就被圈起来，失去了自由，谁还敢到我们家来呀！” ??启示： 很多企业在留住人才的时候，采取了与张姓牧羊人同样的方法——通过硬性措施囚禁人才。其结果是留住了人，也没能留住心，到头来依旧是竹篮打水一场空。其实，留住人才的关键是在事业上给予他们足够的发展空间和制度上的来去自由。 7.3意识 组织应确保其控制的工作人员知晓： a）质量方针； b）相关的质量目标； c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。 7 支持 小故事：自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 7.4沟通 组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a）沟通什么； b）何时沟通； c）与谁沟通； d）如何沟通； e）谁来沟通。 请说下面两句话: 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 7 支持 小故事：维多利亚女王 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内的阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内的阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 7.5成文信息 7.5.1总则 组织的质量管理体系应包括： a)本标准要求的成文信息； b)组织确定的、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息； 注：对于不同组织，质量管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同，取决于： ——组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型； ——过程及其相互作用的复杂程度； ——人员的能力。 7 支持 保持成文信息（5处） 4.3组织的质量管理体系范围应作为成文信息,可获得并得到保持。 4.4.2保持成文信息以支持过程运行。 5.2.2质量方针应作为成文信息，可获得并保持。 6.2.1组织应保持有关质量目标的成文信息。 8.1在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息。 保留成文信息（19处） 4.4.2保留成文信息以确信其过程按策划进行。 组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。 应保留作为校准或验证依据的成文信息。 7.2保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。 8.1在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息。 保留成文信息（19处） 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息： a）评审结果； b）产品和服务的新要求。 8.3.3组织应保留有关设计和开发输入的成文信息。 8.3.4保留这些活动的成文信息。（设计和开发控制活动） 8.3.5组织应保留有关设计和开发输出的成文信息。 保留成文信息（19处） 8.3.6组织应保留下列方面的成文信息： a）设计和开发更改； b）评审的结果；