2019年服务营销-服务市场定位.pptVIP

第六章 服务市场定位 第一节 服务市场定位系统 第二节 服务定位的评价与执行 第三节 服务市场细分 第四节 服务标准化与差异化 掌握服务市场定位的原则 掌握服务市场细分并能够确定目标市场 了解服务市场定位的系统性和层次性 第一节 服务市场定位系统 一、 服务市场定位的系统性与层次性 广义的市场定位是指企业的战略谋划行为，企业的成败得失往往取决于企业市场定位的正确与否。 狭义的市场定位仅指产品定位或企业定位某一具体行为。 例如，茅台定位于国酒；劲酒定位于保健酒；黄金酒定位于礼品等 20世纪50年代之前，消费注重实效，消费者自认而然对产品形成自己的看法 50年代之后，科技使产品之间的差异越来越小，产品的优势在竞争中被削弱，消费者识别困难 60年代，消费者由求实向心理需求满足转化，形象成为企业优势的体现 从20世纪80年代开始，定位的战略意义逐渐为一些领先的服务企业所认知 进入90年代之后，定位对服务企业更为重要了 服务市场定位——是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 例如中国银行：全球服务、创造价值；农业银行：服务三农；中小商业银行：服务城镇中小商业企业 市场定位作为一个系统的几个层次 1. 行业定位——即把整个服务行