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核心内容 客户关系--现代企业最重要的战略 资产 客户关系管理的核心内容 基于客户关系的企业营销 大数据时代的企业营销 客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户的满意度。联邦快递发现，其内部客户的满意率提高到85%时，企业外部客户的满意率高达95%。 信息中介：指企业(如各类门户网站、零售商等）通过将其顾客资产的信息提供给合作者以获取收益的一种顾客资产交易模式。信息中介只是出卖或出租顾客信息的使用权，而并不转让信息的所有权。 市场准入：指企业通过向合作者提供接近其顾客资产的条件而获得收益的操作模式。通过市场准入方式实现顾客资产交易价值的企业很多，如：商场、超市、酒店等 特许经营：指企业作为特许人将自己所有的顾客资产及顾客资产的经营模式授予被特许人使用，从而获取收益的一种顾客资产交易模式。 联合促销：指企业与其合作者开展多种形式的促销活动（如广告、销售促进、宣传推广等)交叉促销对方的产品与服务。 战略联盟：指企业与合作者提供的是满足同一类需求的互补型产品和服务。他们可以通过顾客资产联合模式组建战略联盟。 案例分享： 招商银行信用卡中心为它3600万卡客户IT系统升级的背后