某公司管理大纲.docVIP

PAGE PAGE 20 《方向大纲》管理制度 1：《方向大纲》为方向公司全体职员遵行的守则。 2：《方向大纲》自颁布起开始执行。 3：《方向大纲》的修改须报董事会批准后由行政部负责修改条款，修订后的《方向大纲》须由总经理审阅并签名后生效，开始执行。 4：《方向大纲》监督工作实行全员制度。 《工作日记》制度 一、《工作日记》管理制度： 《〈工作日记〉管理制度》要求对公司每天运营情况，进行“事无具细”的记录；对其中进行的文件交接/传递/收发等工作，要留下相应人员的亲笔签名；对布置的工作接到的投诉，要有执行人/完成期限等。 《〈工作日记〉管理制度》要求：《工作日记》要成为方向公司营运的最原始、最有效的见证，成为方向公司营运的备查本/记实本/见证本/督察本。 方向公司《工作日记》属公司宝贵财产，其中涉及公司机密，非专职人员或非公司总经理同意，严禁擅自翻阅、抄袭，违者予以重罚。 二、《工作日记》记录原则： 事无具细原则；系统原则； 问题“问清”原则；每天新开页原则； 三、《工作日记》标准页： 记录人： 日期 事项 完成期限 执行人 签名 方向员工首问负责制度 编号:方向 制 ___号 尊敬的客户： 再次感谢您关心方向公司。 刚才是方向员工 为您服务,请您对方向员工刚才的服务提出宝贵意见，我们将不胜感激！ 她(他)服务的态度: □ 好 □ 一般 □ 不好 她(他)服务的及时性: □ 很及时 □还算及时 □ 拖拉 她(他)服务的专业水准: □ 好 □ 一般 □ 不好 您对她(他)的综合评价： □ 好 □ 一般 □ 不好 方向公司以“有方向，好生活”为企业口号，其中寓意之一，就是把客户们的意见，当做方向公司的“方向”，进而使公司能把下一次的服务做得更好。您所填写的意见，将成为该名方向员工的绩效考核依据。 方向公司很荣幸有机会为您服务，也期盼您能再次光临本公司! 客户情况： 楼盘地址：______________________________________________（填写详细地址，将有机会获得方向公司送出的精美杂志和礼品） 联系方式：电话：_____________ 手机：_____________ 客户签名：____________ 日期：________________ 办公管理制度 一、办公管理制度 办公管理是公司对员工办公环境、行为和使用物品、设备进行规范、规划、配置、控制、保管的过程，主要包括：办公环境管理、办公行为及形象规范、办公用品及设备管理。 二、办公管理规定内容： 1、办公环境管理 1.1办公桌椅排放整齐有序，不得乱放，阻碍行人； 1.2办公用品、工作文件及资料等须整齐置放； 1.3与工作无关的物品须整齐存放于隐蔽地方，不得妨碍正常工作； 1.4每日下班离岗前须整理桌面物品、文件资料，便于次日正常工作； 1.5日常办公文件资料须分门别类整理、统一有标识存放，便于查找和取拿； 1.6保持办公地点的美观，不许乱贴、乱钉与工作无关的物品； 1.7办公室清洁卫生由行政部负责,各员工办公桌清洁应由其本人负责, 桌面须保持整洁； 1.8专属文件/机密文件,专人应妥善保管、收藏，专人没有保管好的，各员工发现者，应及时提醒相关责任人或向公司领导直接反映。（擅自翻阅者视情节严重程度罚款200-1000元，直至予以直接辞退。 2、办公行为及形象要求 2.1办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直接上级交代去向及时间。 2.2员工接待客人规范用语： 接打电话第一句：你好，方向公司。 解释方向公司：我们是“有方向，好生活”的方向公司。 客户进门：欢迎光临方向公司。 客户出门：请慢走。 2.3员工仪表：干净。精神面貌：微笑、诚恳。 2.4禁烟。（进入洽淡价格的客户例外），一般来咨询、参观的客户，要遵循禁烟条例。 2.5上班时间配带胸牌（未配带者每次扣款10元） 2.6禁带闲人进公司。 2.7禁打\接非工作电话。（发现一次，扣款10元；第二次，当月奖金扣除）。 2.8禁用公司办公设备进行个人娱乐或用于个人目的。（看影碟\玩游戏\下载公司资料） 2.9文员做好办公用品的登记发放工作。（入账\领取人签名） 2.10每天值班制。（最后关门、客户接待、电话接听、关电源）（文员职责）