优秀汽车品牌服务特色讲义.pptVIP

1、24小时救援服务全国呼询网络； 2、全网络服务车的配备（1163）； 3、24小时呼叫中心； 4、消费者宣传折页，包括： （1）. 上海大众售后服务  （2）. 新车养护指导  （3）. 汽油添加剂常识  （4）. 原装附件目录  （5）. 空调使用常识  （6）. 机油使用常识  （7）. 新手上路答疑  （8）. 驾驶误区  （9）. 燃油使用常识 （10）. 上海大众24h援助服务  （11）. 如何正确经济驾驶  （12）. 安全驾驶10要素  （13）. 季节性养车护车常识 5、四大技术支持中心建设： ?地区培训中心 ?技术支持中心 ?产品展示中心 ?配件物流中心 车主对自己的车最关心的问题无非有以下几点： 1、是否产生价值； 2、是否能令自己和家人愉悦； 3、安全性是否够高； 4、是否经济； 5、售后服务是否足够让人安心，包括实惠、方便、快捷等。 什么样的服务才是顾客真正需要的服务？ “我们需要实在、明白的服务，专业的技术和诚信的态 度，让我们放心省心” ，一位车主的话道出了众多车主 的心声。 优秀的品牌不管在哪个方面都是以顾客为核心。抓住顾客的心，就能产生意想不到的价值和效应。 对比江铃全顺“顾客关怀”和南京依维柯“温馨360 ” ，我们提出了自己的服务理念： 人 车关 怀 我 们 能 做 到 的 一：服 务 承 诺 二：服 务 活 动 服 务 承 诺： 优秀的服务不仅能延续消费者对车的使用价值，而且能给我们东风御风销售公司创造品牌价值，互利共赢才是这个社会永恒不变的真理。 服务承诺有严格的执行标准，可以参考服务运营手册。 服务活动具体策划,我建议： 1、春、夏、秋、冬四季优惠服务活动； 2、随车赠送保修件日常维护说明手册； 3、提供优越的预约服务活动； 4、对于长期卖不出去的库存件针对性的举办一些优惠服务活动等。 Thank you 1、 一汽丰田率先推出3年或10万公里的保修政策，这既是对TOYOTA商品品质的自信，同时也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。 2、 爱车养护课堂：为用户解答车辆保养为广大用户架起了一座学习、沟通、了解爱车的桥梁。 3、 QM60’快速保养：将日常维护保养的全流程控制在60分钟内完成，大大节省用户时间; 4、 钣金喷漆改善项目：极大地提高服务的效率和质量，实现服务全面升级。 一汽大众给客户的9点承诺： ??? 1、将在“一”分钟内接待您； ????2、给您提供“一”个公开、透明的价格标准； ????3、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案； ????4、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间； ????5、按照约定在第“一”时间交付您的爱车； ????6、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容； ????7、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次； ????8、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外)； ????9、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。 全过程——Tech care大众关爱将贯穿售前、售中、售后全过程，贯穿于车辆整个生命周期。 全方位——6大服务核心产品涵盖用户拥有汽车后生活的各个方面，全面呵护车注有车生活。 1、 透明车间管理系统 2、 Service Key 3、IT系统整合 4、在线培训(iTV) 5、用户投诉分析管理系统 6、用户服务数据库 7、优化备件物流 8、工具改进 1、　感恩节：一汽丰田怀着一颗感恩的心，每年都会举办一系列活动回馈新老客户; 2、　服务节：每年季节更换及黄金假期来临之前，为了车主安全顺利驾车出行为用户提供免费专业检查，同时还会有多项优惠活动； 3、 远程巡回服务：远程巡回服务配置了专业的服务人才、设备，定期为偏远地区车辆保养、维修难的车主送上专业、便捷的服务。 1、Benz轿车享有两年内不计行驶公里数的保养； 2、24小时道路救援； 3、奔驰设定的维修和保养周期为10,000公里，并提供有保养A和保养B两项保养服务。仪表板的中央显示屏还会显示信息，提醒车主下次维修的日期；4、奔驰的星标是当今时代最著名的商标之一，凭此星标，人们往往能得到最高的服务质量以及原厂配件。 1、人性化服务，包括：预约服务、替换车服务、救援服务、机场服务； 2、大众专业双杯竞赛； 3、四季有奖性服务活动 当然，我重复列举四季服务的目的不是为了展示我的