2019年增值业务综合管理平台运营方案.pptVIP

增值业务综合管理平台 运营方案 China Telecommunications Corporation 1 目 录 增值业务综合管理平台运营策略 运营计划和内容管理流程 推广计划和管理流程 运营统计和报告流程 人力资源计划 2 1.增值业务综合管理平台运营策略 3 四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。 同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。 增值业务综合管理平台运营策略 “爱应用”运营策略 4 5 增值业务综合管理平台的目的和优势 网上营业厅 管理更系统 运营更高效 统一发布 统一管理 6 增值业务综合管理平台提升了运营能力 各渠道动态统一把控，节省监控成本，降低项目整体运营成本 多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额 及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护 实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础 提升电信运营能力 增强电信用户粘性 多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态 多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作 打通PC端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间 提升产品用户体验，升华电信品牌形象 7 布局移动端形成强势平台 布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台 用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋。 超过50%的网民选择移动端购物和支付，微/易信能提升用户体验，促进消费达成。 微/易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。 智能手机终端的普及，超过7成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。 推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。 根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。 以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。 PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。 8 全方面提升业务能力和渠道 9 项目战略目标 项目目标概述 提升网厅流量 增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量 10 增值业务项目整体规划 品牌形象建设 产品全面展示 11 增值业务项目整体规划 展示性 提升视觉体验 优化操作流程 12 服务性 增值业务项目整体规划 多渠道到达 便捷业务办理 13 增值业务项目整体规划 体验性 “爱应用”的整合传播模式 14 爱应用项目传播模式 从PC端到移动端为入口的整合传播 以微信和易信为阵地的互动服务 2.运营计划和内容管理流程 15 爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。 同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键订阅的着陆页面提供给用户去订阅。 为提高此服务的活跃度，应当采用各平台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。 16 运营模式 17 内容运营概念 内容运营主要由两部分组成： 内容管理和可用性。 本 运营思路 1.优化并不断提升产品功能 2.一个时间段重点推荐一款产品3.推送、参与、互动 1.线上线下渠道利用2.口碑营销 1.刺激用户使用2.完成引入目的3.展现核心价值 提高健康度 1.做好核心价值2.做好服务3.更多增值 I.体贴的帮助II.升级更新III.制造氛围IV.以用户为核心 吸引用户 留住用户 内容建设 外链建设 有效用户 活跃用户 核心用户 提高活跃度 I.内容型-事件II.功能型-新特性III.烧钱型-提高曝光率 运营思路 18 运营思路 “爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。 19 运营思路 网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性 20 内容管理 内容管理的结构 2 1 21 整体平台价值 “爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度 便民生活 影音世界 翼起旅行 游戏主场 商务助手 时尚顾问 爱音乐 发现新旅游 翼游风暴 C网秘书 私密禁卫军 彩铃 早晚天气播报 拇指狂人 189邮箱 一机多号 音乐下载 美食直通车 新番速递 驾讯通 … … … … 人社通 主要服务分类 22 服务领域分类 I II II 便民生活类内容资讯 商务助手类内容资讯 游戏类内容资讯 旅游类内容资讯 影音类内容资讯 即时的热点内容 分类组合 基于的用户体验的前端显示 适合用户习惯的操作设置 热点