礼仪规范培训讲PPT.ppt

电 话 礼 仪 通话要求 咬字准确 速度适中 语句简短 内容紧凑 重复重点 主次分明 * 态度平和 拨打方 通话见机行事：询问对方是否方便通话 时间要有所限制 接听方 积极接听：铃响三声 全力呼应 善解人意 巧妙终止 通话告终 暗示通话结束 互相进行道别 办 公 礼 仪 不可“冷板凳” 习惯倾听 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 * 接待 来访 交 谈 礼 仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 * 乘 车 礼 仪 上 车 * 下 车 乘 车 礼 仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 * 司机 D C B A 拜 访 礼 仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤 3. 出发前在与拜访对象确认一次,适时出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 * 用 餐 礼 仪 ???正确地使用餐巾 ????? 使用公筷母匙 ????? 喝汤不发出声音 ????? 嘴内有食物，不要张口与人交谈 ?? 离座 餐盘不可再用 * 礼仪培训“六位一体”法 即形体、微笑、礼仪、普通话、化妆、演练融为一体 平时要经常练习 谢谢大家 * * * * * * * 　 * * * * 礼 仪 规 范 培 训 礼仪规范培训讲师： * * 培 训 老 师 介 绍 * 序 言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形象。 学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 主 题 导 航 日 常 礼 仪 准 则 塑 造 专 业 形 象 建 立 职 业 习 惯 * 日常礼仪准则、塑造专业形象 礼仪准则：角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” * 塑造专业形象：第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 ① 最初的7秒-2分钟 ② 32%的口语、68%的肢体语 礼 仪 服 务 人 员 基 本 素 养 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 微笑礼仪 * 服 饰 礼 仪 女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不” ① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜 商务着装要求：整洁、利落 * * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 女 士 着 装 禁 忌 * 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤 用粉底霜打底，改善脸的肤色 面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 仪 容 礼 仪 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫