久隆奥斯卡城市广场商户手册.pdf

久隆奥斯卡城市广场 二〇〇九年十一月 0 目 录 致商户书 定 义 第一章 临沂久隆奥斯卡城市广场简介 一、临沂久隆奥斯卡城市广场功能及配套设施 二、临沂久隆奥斯卡城市广场建筑风格及特色 三、临沂久隆奥斯卡城市广场营业时间 第二章 管理公司简介 第三章 服务事项 一、入驻须知 二、租赁须知 三、开票须知 四、卫生间 五、公用电话 六、咨询服务 七、失物及失物认领 八、紧急应变措施（受伤急症/火警发生/恶劣天气情况/停电/炸弹恐吓/水浸/疏散撤离程序） 九、安保措施（城市广场安保/迷失孩童/商户安保/偷窃/盗窃或打劫/伪造信用卡或伪钞/防火） 十、提供商户的服务（空调安装/清洁服务/报刊递送及邮寄服务/商务服务/物流服务/物业代理/ 产品代理展销/电器维修/装修工程及一般性维修） 十一、沟通联络管理人员 十二、联络途径 十三、具名投诉及意见 十四、常用电话 第四章 管理细则 一、商品管理（商品质量/商品价格/商品装卸/商品摆放/商品存放） 二、经营秩序 三、顾客投诉 1 四、广告促销（广告宣传/印刷品广告/招牌广告/灯箱广告及平面喷绘广告/铺位门头广告/广告的 审批程序/促销活动管理/广告费用标准） 五、各种费用缴纳（管理费/水电费/经营保证金/相关费用/滞纳金/其它费用） 六、用电用水 七、消防管理 八、治安管理 九、车辆管理 十、环境卫生 第五章 装修指南