礼仪--品质体在细节中.ppt

学习政务礼仪的意义 礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为政务礼仪不只是要每位工作人员有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，工作人员的形象即代表着我们的政府形象，而更重要的是 No Protocol, No Successful Cause！ 没有礼仪就没有事业的成功！ One person will not have the second chance to give the first impression to others for ever！ 一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象！ 一般给对方第一印象的时间只有6秒钟。从接触一开始，6秒钟的时间你就已经给对方留下一个印象，是不是专业，能干不能干就能判断出来。专业行为表现包括几方面的内容： ◆第一是外表，即穿着打扮怎么样； ◆第二是身体语言及面部表情，身体语言包括姿势语言； ◆第三是日常工作和生活中的礼仪，包括像握手、对话、会议礼仪、电梯礼仪等。 外表、身体语言、表情礼仪构成整个的专业行为。 你只有6秒钟而且——我已经开始计时了！！！ 服饰礼仪 ? 服饰―是指人们的服装穿着,饰品佩戴,美容化状几个方面的统一. ? 服饰,主要是一种社会符号,同时也是一种审美符号和情感符号. ? 任何服饰都是由点、线、面等原始结构及其色彩组合搭配而成的,公关人员在穿着方面如果能根据T.P.O原则适当讲究,便可以给人以稳重、大方、高雅、整洁的印象,同时,也是对宾客或主人礼貌与尊重的表现 服饰的T、P、O“原则 服饰的T、P、O“原则 T、P、O指的是时间、地点和场合,是英文time、place和occasion的缩写,三者兼顾,简称TPO原则 T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性 P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格 职场着装 六忌 职业女士裙装 禁忌 西服礼规 --三个三 三色原则：穿西服正装时，全身上下的颜色不能超过三种 三一原则：男士在重要场合穿西服时，身上有三个要件应该是同一个颜色：鞋子、腰带、公文包。 三忌原则： 　　　　（1）袖子上的商标一定要拆. 　　　　（2）非常重要的涉外交往中忌穿夹克时打领带。 　　　　（3）袜子一定不能出问题。 装饰要求 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 养成良好的个人卫生习惯 握 手 礼 仪 握 手--大方出手 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握 手 名片背后 使用名片的礼仪 名 片 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪 如果接到拨错的电话如何处理？ 视线 与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距离 介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是郎岱党政办的工作人员，我叫xxx。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 聆听他人讲话的正确姿势 言语表达的要诀 ★多赞美,少责怪 ★多激励,少嘲讽 ★批评要具建设性,避免无的放矢 ★用字遣词要高雅