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营业部渠道管理规范（试行） 中国移动福建公司泉州分公司 2007年10月 1 目 录 前 言 3 第一部分 营业部渠道组织管理 5 第一章 岗位设置 5 第二章 岗位职责 5 第三章 工作要求 6 第二部分 销售助理权限管理与支撑内容 8 第一章 工作权限 8 第二章 支撑内容 9 第三部分 营业部渠道管理规范 11 第一章 工作流程 11 第一节 专营店奖励转押金操作流程 11 第二节 农村专营店建设审批流程 13 第三节 指定专营店审批流程 14 第二章 管理规范 15 第一节 社会渠道经营销售行为规范 15 第二节 农村专营店建设管理规范 15 第三节 专营店酬金及补贴管理 17 第四节 农村专营店管理 21 第四部分 附录 24 一、泉州移动通信代理商申请表 24 二、综合经营系数分级标准 28 三、外包打卡代办协议 30 四、专营店装修补贴协议书 33 五、××分公司合作渠道网点合作押金审核表 35 2 前 言 2007年是中国通信市场进入3G时代前比较关键的一年，作为中国最大的移 动运营商，中国移动始终将自有渠道建设作为应对 3G 竞争，未来稳定市场，占 据市场有利位置的主要途径。 县属营业部作为同客户接触面最广、最有效的一线服务、营销的基础单元， 是联系公司和客户的桥梁，其在中国移动的服务系统中肩负着为客户提供业务及 相关服务的重要职能。县属营业部经过几年的快速发展已经具有相当的规模，其 在市场发展、客户服务、产品和业务销售以及企业形象宣传方面发挥了重要的作 用。 为了应对市场竞争的需要，进一步增强县属营业部的属地管理职能，公司在 全省率先实施营业部标准化管理模式构建项目，其目的是通过建设一个标准化、 规范化的营业部，全面升级县属营业部的功能，使营业部从原来定位服务、销售 为主向管理、服务和营销综合功能转型，提高营业部运营和管理的效率，提高营 业部市场竞争力。 标准化营业部包括二个层面的含义：一是组织层面的标准化，将对营业部的 组织架构、定位职能、岗位职责、权限和形象规范进行统一的规划和描述；二是 运营管理层面，将从三大客户接触点制定统一的操作规范手册，指导客户经理、 渠道经理和营业厅经理充分理解工作内容，有效开展日常工作。 营业部管理规范是标准化营业部建设的落地指导工具，由《营业部形象管理 规范》、《营业部综合管理规范》、《营业部营业厅管理规范》、《营业部集团大客户 工作管理规范》和《营业部渠道管理规范》等五本手册构成。 《营业部渠道管理规范》在总结营业部几年来运营管理经验的基础上，结合 市、县制定的相关内容，全面系统地对营业部渠道的各项管理制度进行梳理和固 化。通过规范以期有效指导营业部销售助理开展日常工作，帮助销售助理提高工 作水平。 本手册包括以下四部分内容，第一部分营业部渠道组织管理；第二部分销售