XX分行网点转型规范服务礼仪.pdf

礼 仪 是企业文化的载体与表现，是人们 在社会活动中形成的行为规范与准则。 员工的形象即代表着 企业的形象。 无论我们认为从外表衡量人是多么 肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人 都每时每刻根据您的服饰、发型、手 势、声调、语言等自我表达方式在判断 着您。无论您愿意与否，您都在留给别 人一个关于您形象的印象。 形 象 整 理 形 象 整 理 形象是自己的，也存在于他人的眼 形象是自己的，也存在于他人的眼 中。优秀的形象比你的文凭更重要！一 中。优秀的形象比你的文凭更重要！一 个成功的形象，展示给人们的是自信、 个成功的形象，展示给人们的是自信、 尊严、力量、能力。形象整理主要是头 尊严、力量、能力。形象整理主要是头 部和手部。脸是人的第一张名片，手是 部和手部。脸是人的第一张名片，手是 人的第二张名片。 人的第二张名片。 蒙娜丽莎的微笑 珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作 《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑， 把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“ 诚于衷而 形于外” ，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑 是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊 重与亲近。与人交往，微笑是最基本的。 微笑的标准 婴儿的笑容 8颗牙微笑服务 笑— 天使的翅膀  身体— 古金中外的长寿秘方  生活— 感情沟通的灵丹妙药 如 沐  工作— 战无不胜的神秘武器 春 风 心旷神怡 微 笑 微 笑 养成微笑的习惯 养成微笑的习惯 用快乐的心情去 用快乐的心情去 面对自己的工作 面对自己的工作 给我一个灿烂微笑 还您一天快乐心情 站 姿 站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩 平、双臂自然下垂、收腹、两脚稍分开，比肩略 窄，将双手合起，放在腹前或背后。 聚会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚 分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后； 女职员双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于 腹前。 坐 姿 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。. 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双 腿 交 叉 重 叠 ， 但 要 注 意 将 上 面 的 腿 向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。 . 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同 时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向 下。 . 行 姿