知识型企业的管理通过鼓励创造性来增加价值 (瑞典)卡尔·爱瑞克·斯威比(KarlErikSveiby).pdfVIP

第 1 页 引 言 一个被人们称作信息社会 的新时代正出现在我们面前 。它给我 们 带来一种全新 的企业 。本书 的 内容是要 回答关于这种企业 出现 后 ，会面对哪些管理方面的挑战，以及如何解决这些 问题。 如何管理、控制和发展新的企业 ？这种新的企业雇有天才的、自 我为中心的、高素质的雇员，他们在工作中需要利用创造性去解决复 杂问题，尽管我们看不见他们生产的东西，但是他们的工作对我们当 代 的生活有着极为重要 的影响，他们 的工作有着提高世界上各种产 品和服务的质量、增加产品和服务的数量的重大作用。 这种企业被我们称之为知识型企业 ，这些公司把他们 的知识和 诀窍销售给为顾客提供产品和服务的公司。 关于知识型企业并没有什么新东西 。许多世纪 以来 ，人们就试 图用多种方法将他们掌握 的知识诀窍卖给他人 。近来人们突然对知 识型企业及其员工 有时被称为“金领 ”阶层 产生了极大的兴 趣，原因是与一般生产商品的企业相 比，越来越多的人加入 了越来越 多解决复杂 问题 的公司。 知识型组织到处涌现，它们出现在传统制造业中的那些外来的、 第 2 页 有大量“金领 ”雇员 的小型公司；出现在服务行业；以及如 同在私人企 业 中出现一样 ，也出现于公共服务部 门。 典型的知识型企业是咨询公司 。制造业和政府部 门需要好好学 习此类公司的成功管理经验 以及他们处理一些特殊 问题的方法 。 这是一 门必修课 ，从“工业社会 ”转 向“信息社会 ”的关键在于传 统组织和企业转变成知识型企业 的进程 。本书有一些关于制造业 的 企业如何成功地 由传统企业转变成知识型企业 的例子 ，这些企业很 好地利用 了他们 的核心知识与诀窍 。在将来 ，这些成功的策略是十 分必要的，但这还不是成功的充分条件 。有了这些，可能会成功；没 有这些 ，则注定要失败 。公司的领导若将他们 的注意力集 中在知识 管理上 ，他们会得到对这些企业更明确的认识。 在信息社会 中关于知识管理 的最重要和最生动 的一个特点是 ： 个人成为活动的中心。对知识型企业来说 ，其所有的资源 中，单个独 立的人是最重要的。就是因为这个原因，知识组织的出现 ，意味着企 业界权力结构 的革命 。 第 3 页 第 5 页 知识型企业 作 为 知识 产 品的牛奶 从全世界范围来说， 年前我们先辈饮用 的牛奶 ，与我们现在 饮用 的牛奶 已经有 了根本 的不 同。现代 的牛奶采用 巴氏消毒法 ，使 用让奶质更加均匀的技术 ，添加维生素 ，用现代方法包装 ，然后通过 复杂的分销系统运到我们的餐桌上。 尽管牛奶 的味道可能没有什么两样 其实味道是一个难 以记 录下来的品质 ，无法 以记录的方式供后代来查询确认 但我们可 以确定，我们先辈饮用的牛奶是非常可 口的，它们与我们今天的牛奶 或多或少是 同一种饮料 。不过非常重要 的不 同之处在于 ，现代 的牛 奶含有丰富得多的知识。 牛奶 的生产和分销是知识高度发展 的领域 ，现代农场主必须是 机械师、化学家、营养学家及兽医师的综合体，他们需要有动物饲养 的经验和家畜养殖基 因学的知识 。他们使用所有上述知识来为您供 奉瓶装牛奶 。我们将此称为多技能集一身的农场主 的专业技术或专 第 6 页 业知识 。 现代农场主 同时在 企业 管理、税务、个人事务管理、分销、市场 以 及控