职场行为规范与礼仪.pdf

职场行为规范与礼仪职场行为规范与礼仪职场行为规范与礼仪职场行为规范与礼仪 77秒钟给别人留下第秒钟给别人留下第一印象印象，，怎样才怎样才 能拥有黄金般的第一印象？ 职场如何着装？才能彰显品位个性？ 和领导和领导、同事同事、客户客户、下属交往时下属交往时 应注意怎样的分寸？ 人在职场，应有怎样的工作态度？ 如何塑造自我形象如何塑造自我形象？？在职场上彬彬在职场上彬彬 有礼、熠熠生辉？ 第一章、认识职场 第二章、个人礼 礼仪 仪仪—职业形象塑造职业形象塑造 第三章、日常工作 第四章、通讯礼仪 礼仪礼仪 第五章、交往礼仪 第六章、就餐礼仪 第第一章章、、认识职场礼仪认识职场礼仪 11、职场礼仪及其重要性职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的基本原则 11、、职场礼仪及其重要性职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各 式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语 中礼仪中礼仪一词词 “EtiquetteEtiquette”是由法语演变而来是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证原意是指法庭上的通行证。中中 国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者礼者，养也养也。——荀子荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是职场是一个高度文明的小社会个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则 和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有 助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注 重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化 乃至管乃至管理境界的反光镜境界的反光镜。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟 通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼 仪等仪等。 职场礼仪的特点 11））规范性规范性：：规范性是职场礼仪的本质特点规范性是职场礼仪的本质特点。。包括包括 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们 共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和 准则得到广泛的认可。 33））多样性多样性：职场礼仪的种类繁多职场礼仪的种类繁多，表现形式也多表现形式也多 种多样。 44））等级性等级性：：表现在对不同身份表现在对不同身份、、地位的人士礼宾地位的人士礼宾 待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是礼的本质是 ““敬敬””，含有关心含有关心、友好友好、敬重敬重、谦恭谦恭、体贴之体贴之 意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼 仪等仪等。职场礼仪要遵循职场礼仪要遵循 “尊重为本尊重为本、沟通为要沟通为要、规范为优规范为优、氛围氛围 为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所 体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职 场礼仪就会成为无源之水场礼仪就会成为无源之水，无本之木无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级 是是一种美德种美德;;尊重客户是尊重客户是一种常识种常识;;尊重所有的人是尊重所有的人是一种教养种教养。 其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。 “沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越 的社交和沟通能力。 其三、规范为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意 义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言，职场语言也必 须规范须规范。