XX物业安管员基本服务行为规范标准手册.pdf

物业管理服务方案  XX 物业安管员基本服务行为规范标准手册 一 、员工守则 1 、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 、办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 、 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2 、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4 、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 XX 物业管理有限公司] 230 [融 聚无限未来] 物业管理服务方案  （一） 着装（安管员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、 着装要求根据季节和各服务项目实际需求而定。 2 、 安管员应佩戴工作牌上岗，工作牌写明单位、姓名、编号等。 3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4 、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与 工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得 超过 1.5CM。 2 、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外 露，手机、锁匙扣 3、 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，（武装带要扎紧）。 4 、 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1 、举止文明、大方、端庄、稳健。 2 、用语文明，谈话自然。 3 、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒 腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、安管员考核标准作业规程 （一） 奖励办法： 为激励员工，使每位安管员在日常工作，个人表现和绩效紧密结合，根据公司对员工个 人日常工作考核办法和结合保安岗位特点，对每位安管员日常工作考核结果，分为四类即： (1)、在各方面工作表现优秀的定为A 类，占总人数 15%； (2)、在各方面工作表现良好的定为B 类，占总人数 45% ； XX 物业管理有限公司] 231 [融 聚无限未来]