冲突管理 汪明生.pdf

第 1 页 汪 明生　　朱斌妤 冲 突 管 理 简 介 第 2 页 第 3 页 冲 突 定 义 冲突是指两个（含 ）以上相关联 的主体 ，因互动行为所导致不 和谐 的状态 。冲突之所 以发生可跑是利害关系人 （ ）对 若干议题 的认知、看 法不 同，需要、利 益不 同，或是基本道德观、宗 教信仰不 同等因素所致 。广泛地来说，由于社会上资源 、权力稀 少，不足以分配，以及社会地位与价值结构上的差异，不免带来不 调和甚至敌对性的互动，冲突由之不断产生。 冲突是一种型式，无论个人或团体在某种认知的威胁下找到 自己。这些 目标通常与我们个人 的欲求有关，而这些认知的威胁 可能是真实，也可能是想像 的。首先，冲突被视为一种认知的威 胁 ，“认知 ”是一个重要 的字词 ，它是冲突的基础 ，可能是“假造 的”， 或间接的，与团体的利益或 目标毫无实际的抵触，然而团体却从此 认知且经历冲突。第二，冲突是在人与人之间的互动中经历的。 第三，与人际间欲求有关的冲突大小，对于有连接个人和社会希望 的冲突有极大的助益。 冲 突 的 因 素 美 国诸 多学者（ ）就分别探讨纷争 第 4 页 的根本原因，其所归纳的原因包括： 程序冲突（ 资料或资讯冲突 （ ，误 解 型 的冲 突 。 价值判断冲突（ 利益冲突（ 关系冲突（ 情绪冲突（ 表 假造或 间接的冲突型态 错误的团体 当一个 团体归咎于错误 的团体 假定起因 当一个人在一种权威 的体系 中被责难，而被责难的缘 由 是 由另一种权威体系的成员所引起的 千 篇 一 律 和 当少数民族被责难为懒惰或无能力者等，此类的问题或 空谈 的偏见 许是结构性的 错 误 认 知 与 由于两人沟通失败，假定意见不一致，事实上却可能是 误解 一致的 不愿 以权威式的危机冲突责难他人 ，取而代之的是 以较 错误 的谣传 少的权威 一个人挑起冲突为 的是获得拥护者给他 的支持 政 引发冲突 治家常用这种方法 有 涵 义 的 冲 一个人为 了心理上 的因素 ，利用“现成 的”议题，以攻击 突 他人来表达 自己的敌意 经常被称为“借题发挥 ” 其中利益是激发人们动机的东西，它是在吵杂中宁静的动力。 第 5 页 利益是主观的，也是客观的。它不但与我们个人的欲望有关，也与 我们的角色与地位有关 。利益在冲突中经常是实际上的议题，它 包括实行与政策上 的议题、角色、需求 ，以及资源 的应用；情感包括 生气、愤恨、害怕、拒绝、焦虑与丧失；价值是最 困难解 决 的部分 ，因 为价值是无形的。它代表了管理我们行为根深蒂固的是非观念 。 另 外 ，表 列出若干假造或间接的冲突型态，这些形态并非 冲突管理强调 的重点。