护理质量管理工具的应用.pdf

护理质量管理工具的应用护理质量管理工具的应用 质量管理七种工具质量管理七种工具 老七种工具老七种工具 （（O7O7）） 新七种工具新七种工具 （（N7N7）） 1111.. 检查表检查表检查表检查表 1111.. 关联图关联图关联图关联图 2.2. 排列图排列图 2.2. 系统图系统图 3.3. 散布图散布图 3.3. 亲和图亲和图 4444.. 因果图因果图因果图因果图 4444.. 矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图 5.5. 分层法分层法 5.5. PDPCPDPC法法 6.6. 直方图直方图 6.6. 箭条图箭条图 7777.. 控制图控制图控制图控制图 7777.. 矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法 O7O7与与N7N7 的差异的差异 老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 理性面 感性面 大量数据资料 大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想 排列排列 散布散布 因果因果 分层分层 直方直方 控制控制 检查表检查表 图图图图 图图图图 图图图图 法法法法 图图图图 图图图图 11、、检查表 在质量管理中最强调的是事实管理在质量管理中最强调的是事实管理，，就是要掌握事就是要掌握事 实实，，要掌握事实就必须设计检查表收集数据要掌握事实就必须设计检查表收集数据。。 「查检表」= 「事实记录」。 案例 checklist\04-05.doc checklistchecklist\\0404-0606.docdoc checklist\04-07.doc checklist\04-08.doc 排列排列 散布散布 因果因果 分层分层 直方直方 控制控制 检查表检查表 图图图图 图图图图 图图图图 法法法法 图图图图 图图图图 22 、、排列图排列图 它是发现主要质量问题和确定质量改进方向的一种图标工具 排列图的绘制步骤 （1）确定分析对象 （（22））确定问题分类的项目确定问题分类的项目 （3）收集与整理数据 （4）计算频数、频率、累计 频数以及累计频率频数以及累计频率。。 （5）绘制排列图 排列图的分析排列图的分析 一般确定主次因素可利用帕累特曲线， 将累计百分数分为三类将累计百分数分为三类： 累计百分数在0~80%左右的为A类，在此区 域内的因素为主要影响因素域内的因素为主要影响因素，应重点加以解应重点加以解 决； 累计百分数在累计百分数在80~90%左右的为左右的为B类类，在此在此 区域内的因素为次要因素； 累计百分数在累计百分数在90%左右左右~100% 的为的为C类类，在在 此区域内的因素为一般因素。 排列排列 散点散点 因果因果 分层分层 直方直方 控制控制 检查表检查表 图图图图 图图图图 图图图图 法法法法 图图图图 图图图图 11、散布图、散布图 散点图是用来研究判断成对出现两个变