2018年项目质量管理概述.pptVIP

项目质量管理 中山大学 2014.5 关于质量 手机质量 哪个品牌质量最好？ 质量有哪些指标？ 质量：不能砸核桃的手机不是好锤子 能砸才代表质量吗？ 软件质量 哪款质量更好？ 质量指标有哪些？ 汽车质量 哪款汽车质量更好？ 质量有哪些指标？ 质量的定义 实体：指可单独描述和研究的事物，是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。 明确需求：指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求：指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。 质量特性 ：是指实体所特有的性质，它反映实体满足需求的能力 国际标准组织（ISO）：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和” 质量定义 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。 质量管理定义 质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。 质量管理： “确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动” 质量管理发展过程 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。 质量大师的声音 戴明 计划 执行 C A P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施 P D 检查 措施 朱兰-质量螺旋曲线 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 适 用 性 Fitness for use 克劳士比-零缺陷 工具 程序模式工作表 衡量表 品质成本计算技巧 问题解决5步骤 沟通模式 目标设定技巧 开会技术 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确  二个基本点： 有用的和可信赖的  三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要  四个基本原则： 质量就是符合要求 预防的系统产生质量 质量的工作准则是零缺陷 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 科勒特 产品质量分为绩效质量与吻合质量。 绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位； 吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。 质量观点对比 传统质量观点 现代质量管理观点 质量是检查出来的 质量是规划出来的，而非检查出来的 质量就是指产品的质量 质量不只是产品还包括过程 缺陷是不可避免的 事情一次作对成本最低-零缺陷 质量管理是质量部门人员的事情 质量管理，人人有责 对于质量事故，基层人员负主要责任 质量责任项目团队管理者承担85% 质量越高越好 质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益 改进质量主要靠检查和返工 改进质量靠预防和评估 各阶段缺陷修复成本不一样 各缺陷修复阶段 修复成本 后果 需求阶段 1 设计阶段 3～6 返工 编程阶段 10 返工 内部测试阶段 20～40 返工,进度延迟 外部测试阶段 30～70 返工,进度延迟 产品已发布出去 40～1000 返工,进度延迟，客户不满 经常有这样的说法：一开始考虑太多缺陷预防，会延迟项目进度 事实上更多的情况是：后期的不断返工更严重地影响了项目进度 修正错误的代价不是随时间线性增长，而几乎是呈指数增长的 项目质量与产品质量 24 湘西凤凰沱江大桥　 2007年8月13日 64人遇难 22人受伤 25 重庆綦江彩虹桥 1999年1月4日 40人死亡 西南管道黎塘油库耽误进度4个月 质量是一个系统 软件质量 Boehm软件质量模型 ： 软件质量 McCall软件质量模型 项目不仅是一件产品，而是一个系统 项目的质量影响、决定了产品质量 项目质量由众多的产品质量构成 项目质量所受到的外部因素干扰更多 项目质量管理系统性更强，要求更高 项目质量与进度、成本关系相互相承 德国的质量细节 小到大在中国见到的窗户基本都是向外推开的，德国