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世界級品質管理工具 World Class Quality 1 亨利法則（Henley ） ◎使用正確、好的工具  有好的經營者和樂於奉獻的熱心員工，組成了解 決問題的團隊，但沒有好的工具，也只會使人 感 到困惑、混亂和失去信心 ◎人們從失敗中總結的經驗要比從成功中獲得的經驗 多，但如何從別人的失敗案例，從中找到解決自 己 具體問題類似的辦法 掌握問題的主要特性 2 品質工具的需求（1） ◎工廠中90％不知道如何解決長期性的品質問題  簡單的問題，經由傳統QC手法就可解決  而存在長久的品質問題，到今一直無法解決 ◎企業利用生產線上員工的體力而不是智慧  基層主管的智商與工程師一樣高，缺展現的機會  好的品質工具簡單、易懂且要形成廣泛性應用 ◎90％的技術規範和容差是錯的  工程師對技術規範和容差的制定有脫離實際的傾向  能適合最壞情況下的容差或幾何容差 3 品質工具的需求（2 ） ◎不知道對產品/技術參數進行最佳化  通常以公式、模擬、分析、供應商資訊或經驗猜測參數  從不重要的參數中挑選出重要參數的最好工具就是試驗設計 ◎認為缺陷和偏差是不可避免的  將產品分類、篩選、檢測和矯正已成為慣例  即然自然界有偏差，產品為什麼沒有理由有偏差呢？ ◎強化可靠性試驗只是對不可靠的互換  可靠性的附加條件是時間和應力  傳統的可靠性設計工具，最多不過是勉強有效 4 品質工具的潮起潮落 ◎抽樣：20世紀50年代 • AQL 、AOQL 、LTPD ◎零缺點運動：20世紀60年代 ◎ISO 9000 ：1987年起（5 ） ◎美國國家品質獎：1988年起（25 ） ◎歐洲品質獎：1990年起（30 ） ◎QS 9000 ：1995年設立延伸了TS16949 （10） ◎TQM ：20世紀80年代和90年代（50 ） ◎6 Sigma ：1987年摩托羅拉引進（50 ） ◎終極6 Sigma ：大Q ，強調所有方面的優秀性（90 ） 5 我們需要改變品質工具 ◎QC 7手法：幼稚園工具 • 柏拉圖、魚骨圖、檢核表、腦力激盪、直方圖、層別法、 管制圖 ◎新QC 7手法：無用的應用 • KJ法、相關圖、樹狀圖、矩陣圖、矩陣數據分析圖、過 程決策計劃圖、PERT ＆CPM ◎問題解決的8D法：費力不討好的方法 • 福特公司解決工廠和供應商問題的技術 ◎工程方法：觀察、思考、嘗試、解釋的解決問題？ ◎不需要基層員工的參與？ 6 21世紀10種有效的工具 1. 品質機能展開（QFD ） 2. 全面生產保養（TPM ） 3. 標竿比較 4. 愚巧法 5. 客戶管理（NOAC ） 6. 供應管理 7. 全面價值工程（VE ） 8. 縮短生產之週期 9. 試驗設計（DOE ） 10.多環境強化應力試驗（MEOST ）