基于ITIL的业务服务管理系统在电视台制播网的实现-软件工程专业论文.docx

万方数据 万方数据 THE REALIZATION OF BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SYSTEM BASED ITIL IN TELEVISION PRODUCTION BROADCAST NETWORK A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Li Ju Advisor: Cheng Guanghui School : School of Mathematical Sciences 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期：年 月 日 III 摘要 摘要 摘要 随着信息化社会的建设和发展，当前社会对电视节目质量、内容时效性、展 现效果等多方面要求较之前都有很大上升。在这种社会大背景的推动下，国内电 视台行业的主要发展方向是设计一套及时响应、高效运作的制播协作和共享平台， 作为。国家广电总局在 2007 年所制定的《电视台数字化网络化建设白皮书》的推 行，将节目制播网络化、流程化建设推向了新的发展快速通道。 北京电视台制播网为了实现资源共享，提高节目生产效率，实现了电视节目 从数据采集到编辑，从存储到播出等功能，是以计算机网络为核心的网络化系统， 是以数字电视和现代信息技术作为基础。 当下国内各大电视台普遍在推进制播网络化的建设，尤其是全台一体化制播 网络的建设，节目制作的流程会从节目制播的业务视角，通过对节目的生产场景 进行合理而科学的规划设计来突出流程化的特性要求，在技术层面可以大大提高 系统运维和管理水平，在应用层面也可以对业务运行的高效性、稳定性和不间断 性予以保障，从而真正能发挥制播网络化的突出优势。 一体化制播网络带来便捷的同时，也带来了新的业务问题，如何将整个节目 制作流程更加透明，更有效的管理起来成为当下电视台制播行业关心的实际问题， 减少黑盒子，提高透明度，发现节目制作超时的原因、信息违规预警等一系列问 题需要解决。 本文从以上背景和问题出发，将电视台制播网络环境下的制播流程与当下社 会上应用较为广泛的业务活动监控（BAM）技术相结合，结合 ITIL 理念，对业务 服务进行全面实时监控和管理，获取节目信息，再进行节目信息关联、节目数据 整合关联展示、风险及故障预警等方面进行应用。文中较为详细的说明了业务服 务管理系统的总体架构、内外部接口、关键模块如：GUID、GUTime、时间槽模 型、故障报警服务、索引服务、报表服务等的设计和定义。 通过实践检验，该平台的建设在实际应用中能够有效提升节目制作业务的效 率，且客户反映良好。 关键词：业务服务管理，制播业务流程监控，业务服务监控，ARM 规范应用 I AB ABSTRACT ABSTRACT The demands on better TV programs, timeliness of contents and the demonstrated effects have been dramatically increased with the building and development of Information Society. Under this social background, it has been turned to the major development direction for domestic TV stations to establish an effective and dynamic production and broadcast collaboration and platform. In 2007, the SARFT released White Paper of TV Stati