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质量管理成熟度评价的五个阶段 2012年10月16 日 1 质量管理成熟度的评价 第一阶段 无知期Uncertainty 第二阶段 觉醒期Awakening 第三阶段 启蒙期Enlighten 第四阶段 通晓期Wisdom 第五阶段 稳定期Certainty 2012年10月16 日 2 质量管理成熟度的评价 第一阶段无知期Uncertainty 管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性 质量改进和质量提高: 没有计划的临时性 营业额中的质量成本: 不统计,实际约20% 2012年10月16 日 3 公司质量管理的总态: 不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价 第二阶段觉醒期Awakening 管理层的认知和态度: 认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高: 实用的,感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量成本: 报告的约3%, 实际发生的约20% 2012年10月16 日 4 公司质量管理的总态: 不清楚质量问题什么时候会发生 质量管理成熟度的评价 第三阶段启蒙期Enlighten 管理层的认知和态度: 对质量管理有认识, 并参与策划 质量在管理中的地位: 质量问题成为公司报告的一部分 已经发生问题的处理: 针对问题有可以沟通解决的渠道 质量改进和质量提高: 会使用多种解决问题的工具方法 营业额中的质量成本: 报告的约8% , 实际发生的约12% 2012年10月16 日 5 公司质量管理的总态: 管理层会对质量问题的解决承诺 质量管理成熟度的评价 第四阶段通晓期Wisdom 管理层的认知和态度: 了解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中的地位: 已成为公司管理的一项重要内容 已经发生问题的处理: 在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高: 对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本: 报告的约6.5% , 实际发生的约8% 2012年10月16 日 6 公司质量管理的总态: 把预防性措施纳入日常管理工作 质量管理成熟度的评价 第五阶段稳定期Certainty 管理层的认知和态度: