第三部分 三普利价值战略的设计工具.pdf

五个为什么 寻找问题起因的一个方法就是问 为什么。人们要问许多次直到问 题的根本原因出现为止。在做营 销战略设计时，对所有的问题都 应该问五个为什么。 案例一：五个为什么 如果不 为什么机器停止了运转？ 机器超负荷或保险丝断了。 问五次为什 么，保险或 为什么会超负荷? 轴承润滑不够 轴承可能被 为什么轴承润滑不够？ 换。 润滑油机工作不充分 为什么它工作不充分？ 如果不 润滑油机的轴磨坏了。 装上过滤器， 为什么轴磨坏了？ 问题将再次 没有过滤器，碎金属进来了。 出现。 为什么信息技术部门不能开发 1 我们所需要的应用程序？ 因为它有一个3年的定货。 2 为什么它有这么大的定货？ 因为应用程序开发要花费较长的时间。 为什么它要花费较长的时间？ 3 因为编码和消除COBOL错误 占据了大部分的工作。 为什么要用COBOL语言？ 4 因为没有人具有操作代码 发生器的技能。 为什么没人具有这些技能？ 5 因为花在信息技术教育上的钱不够。 为什么供应的部件不相配？ 1 因为它已经超过了容限。 为什么？ 2 因为供应商的机器不支持这个容限。 3 为什么？ 机器操作员训练不够。 4 为什么？ 员工们总是离职去找别的工作。 5 为什么？ 因为这个工作太吵，也没有挑战性。 解决办法：降低噪声鞭策工人不断改 进工作过程。 最终原因经常是一个组织的问题。 三普利问题解决阶梯图 让人们生活的更美满 5 为什么让人们工作的好？ 4 为什么让人们的心情好？ 3 为什么让人类更美丽？ 2 我为什么要开理发店？ 1 SWOT分析 SWOT分析是营销战略设计时环 境分析用的一个工具，主要指 1、机会（Opportunities） 2、威胁（Threats） 3、优势（Strengths ） 4、劣势（Weaknesses） SWOT分析 优势和劣势指的是公司及其 产品，而威胁和机会则是指公司 所无法