检验科绩效考核ppt课件.ppt

医技（检验）人员平衡积分卡绩效考核王跃平 首先 我们需要建立一种来自于基层平衡积分卡；如平衡绩效考核；医技质量；成本控制的考核体系，来加强医院内部对医技科室管理，通过设立医技人员工作量化和定性的考核指标，力求达到自我评估和考核相结合动态管理过程，来寻求提高医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医院和职工有“钱”赚。用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。 減少差错 病人放心 职工安心 全员经心 缩短候 检时间 减少成 本消耗 提高员工 积极性 提高检验 设备使用率 提高服务质量 提高医检效率 扩大检验项目 加强与临床沟通 增加利润 大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图 学习成长构面 内部构面 财务构面 患者至上 为第一要务 加强医检 信息反馈 患者构面 大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分 卡绩效考核关键内部流程图 自上而下分解目标 自下而上汇总业绩 医技（检验）工作目标 主任、副主任 各级实验室考核目标、质量评估指标 岗位个人目标、工作量化、定性指标 检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行 其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。 其意义是‘获利共享’建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。每个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。 其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值增效的活动。领导经常督促各项工作的落实，其所谓得之于严、失之于宽。 医院 文件 程序性文件 质量、工作量（量化） 记录 （表格、记录本等） 医技指导书 （标准操作规程） 第一层次：整个医院及科领导使用 第二层次：医技各部门使用 第三层次：具体工作人员使用更详细文件 纲领文件 支持文件 证实监督文 平衡记分绩效考核体系层次图 第四层次：用于绩效体系运行的证实依据 检验质量流程三大元素 检验科项 目 检验效率 检验科医 技质量 检验科任 职资格 患者检验等候时间、每天平均检验率 医技人员 学历、职 称、岗位 检验项目优检、率、检验项目复检验率、室内、室间质控评价 科 主 任 副主任 各实验室组长 结 果信 息 反 馈 标本检 验 结果审 核 结果解释和答疑 报告发放 标 本 处理 标 本 分检 标 本 采集 质量检查 建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形成的有机整体。 内 部 质 量 面 发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择正确的检验项目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报告的正确和有效的应用，运用临床医生的工作责任心护士的检验质量管理的作用支持在检验质量管理。 加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检测合格。 制定医技突发事件的应急预案。 内 部 质 量 面 根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。 建立检验科危急值的处理程序：1.对原标本复合2.立即电话通知并记录3.与临床联系，确认是否需要重取标本复查 做好分析的质量管理流程：建立各实验室分析前、分析中、分析后质量管理文件，加强与医生、护士、受检者的沟通，优化Lis-His网络化管理。 加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系：设立检验医师岗位，参加临床医疗工作，成为检验与临床交流的使者，建立检验咨询门诊和专家门诊，举办多种形式的检验临床交流会 ，及时向临床医生提供最新的检验项目信息。 检 验 科 财 务 构 面 检验科 财务绩效增减 经济指标 经济效益 成本减支 年经济增长率 检验门急收入 人均收入 全科效益 固定成本 人均成本 医院经济指标 检验住院收入 医保体检收入 检验总收入 消耗成本 成 本 财 务 面 检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。与临床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用 频率通过规模效益而降低成本。 扩大宣传提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本互送。 目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量和检验质量的前提下，合理降低实验室运营成本？要把降成本目标落实到每个员工的绩效目标中和提高检测技能上。 检 验 成 本 面 控制笔、肥皂、毛巾发放 控制消耗 规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。 节约水电费 成本 费用