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连锁酒店服务好 客人才会有幸福感 悄悄的，2015年在远去、2016年在走来——此时的酒店人，或许倍感压力：酒店何以立足？怎么提升客人的酒店幸福感？……让酒店变得优秀，才算是“对症下药”。而酒店品质如何，又取决于酒店产品与客人需求的匹配值。产品越是匹配需求，那么，你的酒店便是对客人有吸引力的。归根结底，想要让酒店产品更上一层楼，少不了对市场需求的分析。 “没有调查就没有发言权”，对酒店市场调查后，有哪些“发言权”呢？ 客户忠诚度——上图中，酒店忠诚度重要性凸显了。客人以最好的方式去体验这个品牌，然后产生一定程度的继续入住的意愿，并推荐给周围的人。以都市118酒店来说，自助入住机的推出，给80后带来了一种新体验，住酒店可以不用排队、不用等待，几十秒即可轻松入住酒店。试想下，有了能吸引客人的服务，还担心你的酒店“门可罗雀”吗？提升服务亮点、人性化服务是提升客人忠诚度不能少的。 　 无缝连接的客户体验——用户在搜索和预定酒店的时候，希望体验到始终如一的顾客旅程，对此，很好地利用客户数据被视为提升用户体验的关键方式。　 个性化的客户关怀——游客们都希望在酒店居住期间能感受到被关爱，所以，酒店需要意识到，用户数据必须被用以向客户提供个性化的关怀。 客户态度更开放——客户对公开个人数据的态度已更加开放，因为他们愿意以此换来更好的客户体验。 让客人有酒店幸福感——随着酒店竞争的加剧，